Возврат платежей за неиспользованные проездные / перевозочные документы, оформленные через электронные каналы связи, осуществляется:
- пассажиром самостоятельно через электронные каналы связи до отправления поезда, указанного в проездных / перевозочных документов;
- после отправления поезда, но не позднее одного часа с момента его отправки через билетные кассы пунктов отправления.
В других случаях рассмотрение вопроса о возвращении платежей за неиспользованные проездные / перевозочные документы, оформленные через электронные каналы связи, осуществляется перевозчиком в претензионном порядке.
Средства за неиспользованные проездные / перевозочные документы возвращаются на счет держателя платежной карты.
Возврат платежей за электронные проездные / перевозочные документы, хранящиеся на электронных носителях, в билетных кассах осуществляется после их распечатки пассажиром на бумажном носителе.