Публічна оферта

1.1. Сервіс AnyTrain (Сервіс) — веб-сайт anytrain.com.ua, мобільні застосунки AnyTrain для iOS та Android, а також інші офіційні канали Виконавця, через які надаються послуги за Договором.

1.2. Перевізник — АТ «Укрзалізниця» та інші перевізники, проїзні документи яких оформлюються через Сервіс.

1.3. Клієнт — дієздатна фізична особа, яка прийняла умови Договору та замовляє послуги для себе та/або для інших Пасажирів.

1.4. Пасажир — особа, на ім’я якої оформлюється проїзний документ.

1.5. Проїзний документ — електронний проїзний документ (квиток) або інший документ Перевізника, що дає право на проїзд чи перевезення багажу, оформлений у системі Перевізника.

1.6. Замовлення — сукупність проїзних документів і додаткових послуг, оформлених в одному зверненні Клієнта, з унікальним номером.

1.7. Бронювання — тимчасове утримання місць у системі Перевізника до оплати Замовлення протягом строку, що відображається Клієнту під час оформлення.

1.8. Сервісний збір — винагорода Виконавця за послугу оформлення. Сервісний збір входить до Вартості Замовлення, яка відображається Клієнту до оплати; розмір Сервісного збору зазначається у проїзному документі (квитанції) або повідомляється на запит Клієнта.

1.9. Автовикуп — послуга автоматичного пошуку, бронювання та оплати проїзних документів за параметрами, заданими Клієнтом, з використанням прив’язаної платіжної картки.

1.10. Особистий кабінет — розділ Сервісу, доступ до якого здійснюється після підтвердження номера телефону або електронної пошти Клієнта.

1.11. Платіжний сервіс — надавач платіжних послуг, через якого Клієнт здійснює оплату (зокрема WayForPay).

1.12. Близькі родичі та члени сім’ї — чоловік, дружина, батько, мати, вітчим, мачуха, син, дочка, пасинок, падчерка, рідні брат і сестра, дід, баба, прадід, прабаба, внук, внучка, правнук, правнучка, усиновлювач чи усиновлений, опікун чи піклувальник, а також особа, яка перебуває під опікою або піклуванням Клієнта.

1.13. Підозріла активність — дії, що мають ознаки спекуляції проїзними документами, шахрайства або зловживання Сервісом, зокрема:

Оформлення проїзних документів для близьких родичів і членів сім’ї не є Підозрілою активністю, зокрема якщо Клієнт перебуває за кордоном і використовує іноземний номер телефону, платіжну картку чи IP-адресу.

1.14. Підтвердження особи — підтвердження Клієнтом своїх прізвища, імені, по батькові та реєстраційного номера облікової картки платника податків (РНОКПП) за допомогою сервісу «Дія.Підпис» («Дія ID»).

2.1. Виконавець діє як агент АТ «Укрзалізниця» з продажу проїзних документів від імені та за рахунок Перевізника на підставі агентського договору відповідно до п. 12 Порядку обслуговування громадян залізничним транспортом, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1997 № 252. Проїзні документи оформлюються в автоматизованій системі Перевізника. Виконавець не є перевізником і не надає послуг з перевезення.

2.2. Договір перевезення укладається між Пасажиром і Перевізником у момент оформлення проїзного документа. Умови перевезення, тарифи, порядок посадки, повернення та переоформлення проїзних документів визначаються Правилами перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України, іншими актами законодавства та правилами Перевізника. Тексти Правил перевезення (наказ Міністерства транспорту та зв’язку України від 27.12.2006 № 1196) і Порядку обслуговування громадян залізничним транспортом (постанова Кабінету Міністрів України від 19.03.1997 № 252) доступні на офіційному вебпорталі Верховної Ради України.

2.3. За якість, розклад, виконання перевезення, склад поїзда, нумерацію вагонів і місць, рішення про скасування чи зміну рейсу відповідає Перевізник.

2.4. Виконавець застосовує в Сервісі вимоги Перевізника щодо запобігання спекуляції проїзними документами та зловживанням, зокрема обмеження кількості проїзних документів, ідентифікації користувачів і блокування облікових записів. Окремі поїзди, вагони або тарифи Перевізник може продавати лише за умови електронної ідентифікації (зокрема «Дія.Підпис») або лише через власні канали продажу; такі проїзні документи можуть бути недоступні в Сервісі.

3.1. Виконавець за плату надає Клієнту такі послуги:

3.2. Послуга Виконавця вважається наданою в повному обсязі з моменту оформлення проїзного документа в системі Перевізника.

4.1. Акцептом оферти є будь-яка з дій: проставлення позначки про згоду з Договором, натискання кнопки оплати, підтвердження номера телефону для входу в Особистий кабінет, увімкнення Автовикупу або Пошуку місць. З моменту акцепту Договір вважається укладеним в електронній формі й має таку саму юридичну силу, як договір у письмовій формі. Факт акцепту і редакція Договору фіксуються в порядку пункту 17.4.

4.2. Приймаючи Договір, Клієнт підтверджує, що: досяг 18 років і має повну цивільну дієздатність; має законне право користуватися платіжним інструментом; ознайомився з Договором, Політикою конфіденційності та правилами Перевізника.

4.3. Оформлюючи проїзні документи для інших осіб, Клієнт підтверджує, що діє від їхнього імені та з їхньої згоди, має право передати їхні персональні дані та ознайомив їх з умовами Договору і правилами перевезення. Відповідальність за наявність таких повноважень несе Клієнт.

4.4. Електронні журнали Сервісу, дані платіжних операцій, листи й повідомлення, надіслані на контакти Клієнта, є належними доказами дій Сторін.

4.5. Оформлюючи кожне Замовлення, Клієнт приймає редакцію Договору та Політики конфіденційності, чинну на момент оформлення Замовлення.

5.1. Інформація про поїзди, місця та вартість надається за даними Перевізника в реальному часі. Остаточна вартість Замовлення відображається Клієнту перед оплатою.

5.2. Клієнт зобов’язаний до оплати перевірити дані Замовлення: станції, дату, поїзд, вагон, місця, ПІБ Пасажирів, тип проїзного документа, пільги та додаткові послуги.

5.3. Бронювання діє протягом строку, що відображається таймером під час оформлення. Після його завершення Бронювання анулюється Перевізником автоматично, а місця можуть бути продані іншим особам.

5.4. Проїзний документ вважається оформленим з моменту підтвердження Перевізником. Після оформлення проїзний документ відображається в Особистому кабінеті та надсилається на електронну пошту, зазначену Клієнтом, якщо її зазначено. Обов’язок Виконавця з надання проїзного документа вважається виконаним з моменту його відображення в Особистому кабінеті або надсилання на зазначену адресу.

5.5. В одному Замовленні можна оформити не більше 4 проїзних документів. Кількість одночасних Бронювань, активних заявок Автовикупу та інших дій може обмежуватися Сервісом або Перевізником; чинні ліміти відображаються під час оформлення. Оформлення 5 і більше проїзних документів для однієї групи здійснюється за окремим зверненням до Виконавця або груповим замовленням у Перевізника відповідно до п. 13 Порядку № 252.

5.6. Для пільгових і дитячих проїзних документів Пасажир зобов’язаний мати документи, що підтверджують право на пільгу або вік. Наслідки їх відсутності визначаються правилами Перевізника.

5.7. Якщо через технічний збій у Сервісі відображено очевидно помилкову вартість, Виконавець має право не оформлювати Замовлення за такою вартістю. Якщо оплату вже здійснено, а проїзний документ не оформлено, кошти повертаються Клієнту в повному обсязі.

6.1. Вартість Замовлення складається з вартості проїзних документів і додаткових послуг за тарифами Перевізника та Сервісного збору Виконавця. Усі суми зазначаються в гривнях.

6.2. Оплата здійснюється через Платіжний сервіс відповідно до його правил. Виконавець не отримує і не зберігає повних реквізитів платіжної картки. Комісії банку-емітента Клієнта, якщо вони встановлені, сплачує Клієнт.

6.9. Сервісний збір є оплатою за фактично надану послугу оформлення. Якщо проїзний документ оформлено, Сервісний збір не повертається у разі добровільного повернення проїзного документа, неявки на поїзд або помилки в даних, зазначених Клієнтом. Якщо проїзний документ повертається з вини Перевізника (зокрема через скасування поїзда), Виконавець повертає Сервісний збір разом із коштами, повернутими Перевізником.

6.10. Виконавець має право змінювати розмір Сервісного збору. Новий розмір застосовується лише до Замовлень, оформлених після його зміни.

6.11. Якщо Клієнт оспорює в банку платіж за оформлений проїзний документ, послугу за яким надано належно, Виконавець надає платіжній системі докази оформлення послуги та згоди Клієнта з Договором, має право ініціювати повернення проїзного документа за правилами Перевізника, щоб уникнути подвійного отримання коштів, і вимагати від Клієнта відшкодування документально підтверджених витрат, спричинених необґрунтованим оспорюванням.

6.12. Кошти, помилково зараховані Клієнту або отримані Клієнтом двічі за одне Замовлення, підлягають поверненню Виконавцю.

7.1. Повернення, переоформлення та обмін проїзних документів здійснюються за правилами Перевізника, чинними на момент звернення. Строки звернення, розмір утримань і сума до повернення визначаються Перевізником.

7.2. Повернення може бути оформлене через Сервіс у межах, визначених пунктами 6.4–6.5, або самостійно в касах Перевізника. Спосіб повернення не впливає на право Виконавця на Сервісний збір за наданою послугою.

7.3. Кошти за повернений проїзний документ повертаються лише після їх підтвердження Перевізником і лише на платіжний інструмент, з якого здійснено оплату.

7.4. У разі скасування поїзда чи зміни рейсу Перевізником Виконавець сприяє Клієнту в оформленні повернення, але розмір компенсації та порядок її виплати визначає Перевізник.

8.1. Увімкнення Автовикупу є дорученням Клієнта Виконавцю знайти, забронювати та оплатити проїзні документи відповідно до заданих Клієнтом параметрів: маршрут, дата або допустимий діапазон дат, поїзд, клас вагона, розміщення, кількість місць (від 1 до 4), Пасажири, максимальна вартість одного місця та загальний бюджет, строк пошуку.

8.2. Для Автовикупу Клієнт підтверджує платіжну картку через Платіжний сервіс. На картці блокується (резервується) сума загального бюджету: вартість проїзних документів за максимальною ціною і Сервісний збір. Заблоковані кошти залишаються на рахунку Клієнта і не списуються до настання умов пункту 8.3. Строк блокування не перевищує 20 днів, а пошук триває не довше 19 днів від його створення, тож знайдені в останні хвилини пошуку місця встигають бути оплачені в межах блокування. Якщо блокування для картки недоступне, кошти не блокуються, а списуються лише в порядку пункту 8.3.

8.3. Після Бронювання місць, що відповідають параметрам Клієнта, Виконавець списує фактичну вартість проїзних документів за цінами Перевізника і Сервісний збір, але не більше заблокованої суми або заданого бюджету, і лише після цього оформлює проїзні документи. Якщо фактична вартість менша, різниця розблоковується автоматично. Клієнт надає згоду на таке списання без додаткового підтвердження; згода, параметри Автовикупу та журнал дій зберігаються і надаються платіжній системі в разі оспорювання платежу. Про кожне списання Клієнт отримує повідомлення з деталями Замовлення.

8.4. Якщо квитки не знайдено до кінця строку пошуку, Клієнт вимкнув Автовикуп або пошук припинено з інших причин, блокування знімається повністю, кошти не списуються, Сервісний збір не стягується.

8.5. Якщо після списання Перевізник не оформив проїзні документи, Виконавець повертає списану суму повністю на ту саму картку.

8.6. Строк, протягом якого розблоковані або повернені кошти стають доступні на рахунку, визначає банк Клієнта.

8.7. Виконавець не гарантує, що квитки буде знайдено. Наявність місць залежить виключно від Перевізника. Пошук завершується не пізніше ніж за 30 хвилин до відправлення або в строк, заданий Клієнтом.

8.8. Клієнт може змінити параметри або вимкнути Автовикуп в Особистому кабінеті в будь-який момент до списання. Оформлені за Автовикупом проїзні документи повертаються на загальних умовах розділів 6 і 7.

8.9. Клієнт відповідає за достатність коштів і чинність картки. Якщо списання не вдалося, зокрема через зняття блокування банком, Бронювання анулюється, Автовикуп призупиняється, а Клієнт отримує повідомлення.

8.10. Виконавець має право призупинити або припинити Автовикуп у разі підозри на шахрайство, порушення Договору, обмежень Перевізника чи Платіжного сервісу, повідомивши про це Клієнта.

8.11. Пошук місць — режим без прив’язаної картки: за заданими Клієнтом параметрами Виконавець повідомляє Клієнта SMS та електронною поштою, щойно місце стане доступним. Щоб Клієнт встиг оформити проїзний документ, Виконавець може здійснити Бронювання знайденого місця на строк, зазначений у повідомленні.

8.12. У режимі Пошуку місць оплата й оформлення проїзного документа здійснюються лише дією Клієнта за посиланням із повідомлення. Якщо Клієнт не оплатив до закінчення строку або зупинив пошук, Бронювання анулюється, кошти не списуються, Сервісний збір не стягується.

8.13. Пошук місць безкоштовний. Пункти 8.7, 8.8 (щодо зміни параметрів і вимкнення) та 8.10 застосовуються до Пошуку місць.

9.1. Розклад, табло вокзалів, затримки, прогноз прибуття, номери колій та платформ, схеми вагонів і інша довідкова інформація надаються за даними Перевізника та відкритих джерел для зручності Клієнта і можуть змінюватися без попередження.

9.2. Остаточну інформацію про відправлення, колію та посадку Пасажир зобов’язаний перевіряти на вокзалі та в оголошеннях Перевізника. Виконавець не відповідає за наслідки рішень, прийнятих лише на підставі довідкової інформації, зокрема за запізнення на поїзд.

9.3. Посилання на сайти й сервіси третіх осіб надаються для зручності. Виконавець не відповідає за їх зміст і роботу.

10.1. Клієнт зобов’язаний:

10.2. Клієнту забороняється: вчиняти дії, що належать до Підозрілої активності; використовувати автоматизовані засоби (боти, скрипти, парсери) для доступу до Сервісу чи збору даних; створювати Бронювання без наміру їх оплатити; рекламувати, пропонувати до продажу або перепродавати проїзні документи; використовувати Автовикуп для придбання проїзних документів з метою перепродажу; створювати кілька Особистих кабінетів для обходу обмежень; використовувати чужі платіжні інструменти; декомпілювати застосунки, використовувати програмний інтерфейс (API) Сервісу поза його інтерфейсом; втручатися в роботу Сервісу.

11.1. Виконавець має право:

11.2. У разі Підозрілої активності або іншого порушення пункту 10.2 Виконавець має право заблокувати Особистий кабінет Клієнта, а також пов’язані з ним Особисті кабінети, номери телефонів, платіжні інструменти та пристрої. Повторна реєстрація заблокованою особою, зокрема з іншого номера телефону, є підставою для повторного блокування. При блокуванні неоплачені Бронювання скасовуються, Автовикуп припиняється, а прив’язана картка відв’язується. Про блокування Клієнт отримує повідомлення на контакти, зазначені в Особистому кабінеті, із загальною підставою блокування. Кошти за неоформлені проїзні документи повертаються Клієнту в порядку розділу 6.

11.3. Оформлені проїзні документи залишаються чинними, якщо Перевізник не прийняв рішення про їх скасування. Якщо Перевізник скасовує проїзні документи у зв’язку з порушенням Клієнтом Договору або правил Перевізника, Клієнту повертається сума, повернута Перевізником; Сервісний збір за надану послугу оформлення не повертається.

11.4. Клієнт може звернутися на info@anytrain.com.ua щодо розблокування і надати документи, що підтверджують, що Пасажири є його близькими родичами чи членами сім’ї, або інші пояснення. Звернення розглядає працівник Виконавця протягом 14 календарних днів. Надаючи документи, Клієнт гарантує, що отримав згоду відповідних осіб на передачу їхніх персональних даних. Якщо блокування виявилося помилковим, доступ відновлюється.

11.5. Обмеження та блокування з підстав, визначених пунктами 11.1–11.2, застосовуються однаково до всіх Клієнтів за однакових обставин. Відмова в обслуговуванні особи, доступ якої заблоковано, є наслідком порушення нею Договору і не є відмовою від укладення публічного договору.

11.6. Виконавець може запропонувати Підтвердження особи: якщо його вимагають правила Перевізника для окремих вагонів чи місць; за ознак Підозрілої активності; під час підключення Автовикупу. Якщо Перевізник вимагає Підтвердження особи, без нього відповідний проїзний документ не оформлюється. В інших випадках до підтвердження Виконавець може обмежити Бронювання або Автовикуп. Клієнт, який не може скористатися «Дія.Підпис», може звернутися на info@anytrain.com.ua для іншого способу перевірки.

12.1. Виконавець відповідає лише за належне надання власних послуг за Договором.

12.2. Виконавець не відповідає за: дії та рішення Перевізника, зокрема затримку, скасування чи зміну рейсу, заміну вагона або місця, відмову в посадці; наслідки зазначення Клієнтом недостовірних даних; збої в роботі мереж зв’язку, електронної пошти, банків та Платіжних сервісів; наслідки передачі Клієнтом доступу до Особистого кабінету третім особам; неможливість скористатися проїзним документом з причин, що не залежать від Виконавця.

12.3. У разі порушення Виконавцем Договору відшкодуванню підлягають прямі документально підтверджені збитки Клієнта. Розмір відповідальності Виконавця за одним Замовленням не перевищує суми, фактично сплаченої Клієнтом за це Замовлення. Упущена вигода не відшкодовується.

12.4. Клієнт відшкодовує Виконавцю документально підтверджені збитки, спричинені порушенням пунктів 4.3, 10.1–10.2, зокрема суми, сплачені Виконавцем Перевізнику, а також санкції й утримання, застосовані до Виконавця Перевізником або Платіжним сервісом через дії Клієнта, комісії за оспорені платежі, а також збитки внаслідок використання чужих платіжних інструментів або автоматизованого доступу.

12.5. Обмеження цього розділу застосовуються в межах, дозволених законодавством, і не обмежують прав Клієнта, які відповідно до закону не можуть бути обмежені договором.

13.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань, спричинене обставинами непереборної сили, зокрема: воєнним станом, бойовими діями, повітряними тривогами, відключеннями електроенергії, кібератаками, рішеннями органів влади, збоями в системах Перевізника чи Платіжних сервісів.

13.2. Для загальновідомих обставин додаткове підтвердження не вимагається.

14.1. Програмне забезпечення, дизайн, схеми вагонів, тексти, бази даних та інші елементи Сервісу належать Виконавцю або використовуються ним на законних підставах. Копіювання, автоматизований збір, відтворення чи комерційне використання без письмової згоди Виконавця заборонені. Забороняється використовувати найменування, логотип та інші позначення AnyTrain для пропонування послуг з придбання проїзних документів, створювати копії Сервісу та декомпілювати його застосунки.

14.2. Клієнту надається обмежене, невиключне, безоплатне право, яке не підлягає передачі й може бути відкликане, використовувати мобільні застосунки AnyTrain для особистих некомерційних потреб на пристроях, якими він володіє або користується, з дотриманням правил магазинів застосунків (App Store, Google Play).

14.3. Сторонами Договору є лише Клієнт і Виконавець. Apple Inc., Google LLC та їхні афілійовані особи не є сторонами Договору, не відповідають за застосунки AnyTrain, їх підтримку, відповідність законодавству, претензії щодо них і порушення прав інтелектуальної власності третіх осіб. Відповідальність за застосунки несе Виконавець у межах Договору.

14.4. Apple Inc. та її дочірні компанії мають право вимагати виконання умов цього розділу щодо застосунку для iOS як треті особи, на користь яких укладено Договір.

15.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, яка є невід’ємною частиною Договору.

15.2. Клієнт погоджується отримувати сервісні повідомлення щодо Замовлень, Бронювань, повернень, Автовикупу та безпеки на електронну пошту, телефон (SMS), у застосунку та інших каналах. Сервісні повідомлення є частиною послуги і не є рекламою.

15.3. Виконавець має право надсилати Клієнту на електронну пошту, у застосунок і push-повідомленнями інформаційні та рекламні повідомлення про свої послуги: нові функції та зміни Сервісу, старт продажу, напрямки, розклад, пропозиції та акції. Клієнт може відмовитися від таких повідомлень будь-коли за посиланням у листі, в Особистому кабінеті або в налаштуваннях застосунку; відмова не поширюється на сервісні повідомлення за пунктом 15.2. Рекламні SMS і повідомлення в месенджерах надсилаються лише за згодою Клієнта.

15.4. Повідомлення, надіслані на номер телефону, електронну пошту або в застосунок, зазначені в Особистому кабінеті, вважаються отриманими Клієнтом у день надсилання. Клієнт зобов’язаний підтримувати ці контакти актуальними.

15.5. Для запобігання спекуляції проїзними документами й шахрайству та виконання вимог Перевізника Виконавець передає Перевізнику дані Замовлень і технічні дані, пов’язані з Підозрілою активністю, а Платіжному сервісу — дані, потрібні для розгляду оспорених платежів, у порядку, визначеному Політикою конфіденційності.

15.6. Під час Підтвердження особи Виконавець отримує від ДП «Дія» ПІБ і РНОКПП Клієнта в порядку, визначеному Політикою конфіденційності.

16.1. Звернення щодо Замовлення надсилаються на info@anytrain.com.ua із зазначенням номера Замовлення. Звернення розглядаються за даними, зазначеними під час оформлення; якщо їх недостатньо, щоб установити Замовлення, Виконавець може запросити додаткові відомості. Виконавець розглядає звернення протягом 14 календарних днів, а у разі потреби запиту до Перевізника чи Платіжного сервісу — до 30 календарних днів.

16.2. Сторони вирішують спори шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — у суді відповідно до законодавства України.

16.3. До Договору застосовується право України.

17.1. Виконавець має право змінювати Договір, публікуючи нову редакцію в Сервісі із зазначенням дати. Нова редакція застосовується до Замовлень, оформлених після її публікації.

17.2. Замовлення, оформлені раніше, виконуються за редакцією, чинною на момент їх оформлення. Для активного Автовикупу нова редакція застосовується після повідомлення Клієнта; продовження Автовикупу після повідомлення означає згоду з нею.

17.3. У разі порушення Клієнтом пункту 10.2 Виконавець має право в односторонньому порядку відмовитися від Договору з таким Клієнтом, повідомивши його в порядку пункту 15.4. Оформлені проїзні документи підпадають під пункт 11.3, кошти за неоформлені повертаються в порядку розділу 6.

17.4. Кожна редакція Договору та Політики конфіденційності має дату. Виконавець зберігає відомості про прийняття Клієнтом документів: редакцію, дату й час, канал (сайт або застосунок), IP-адресу, ідентифікатор пристрою, а для Замовлень — номер Замовлення. На запит Клієнта Виконавець надає ці відомості і текст редакції, яку Клієнт прийняв.

18.1. Договір діє безстроково до його відкликання Виконавцем.

18.2. Договір опубліковано українською мовою. Переклади іншими мовами надаються для зручності. У разі розбіжностей перевагу має текст українською мовою.

18.3. Недійсність окремого положення Договору не впливає на чинність інших його положень.

18.4. Для юридичних осіб і фізичних осіб — підприємців послуги надаються на підставі окремого договору.

18.5. Послуги з оформлення проїзних документів на конкретну дату пов’язані з перевезенням у визначений строк, тому право на відмову від дистанційного договору реалізується з урахуванням винятків, встановлених законодавством про захист прав споживачів, і в порядку, визначеному розділами 6 і 7.

18.6. Ціни в Сервісі зазначаються з урахуванням податків, якщо вони застосовуються.

18.7. Виконавець може передати права та обов’язки за Договором правонаступнику за умови збереження для Клієнта умов Договору.

18.8. Нездійснення Виконавцем права, передбаченого Договором, не означає відмови від нього.

18.9. Положення розділів 6, 7, 12, 14 і 16 та Додатка 1 діють і після припинення Договору щодо зобов’язань, які виникли до його припинення.

19.1. ТОВ «Скай Діджитал Лаб», код ЄДРПОУ 40906769.

19.2. Адреса: Україна, 03035, м. Київ, вул. Дениса Монастирського, будинок 3, корпус 37.

19.3. Email: info@anytrain.com.ua

19.4. Телефон: +38 (096) 718-01-28