Політика конфіденційності

Політика конфіденційності є невід'ємною частиною Договору публічної оферти, що публікується в Інтернеті за адресою: https://anytrain.com.ua/agreement

Ми розуміємо, що впровадження онлайн-бронювання передбачає високий рівень довіри з боку користувача до нашого сервісу.

AnyTrain поважає ваше право на приватність та забезпечує конфіденційність ваших особистих даних, які ми отримуємо від вас під час використання цього сайту. Ми вживаємо всі необхідні заходи для збереження конфіденційності та безпеки ваших даних, використовуючи визнані стандарти технологічного та операційного захисту, щоб уникнути можливої втрати, неправомірного використання, зміни чи знищення. Однак, враховуючи особливості і загрози в інформаційному просторі, AnyTrain не може гарантувати абсолютну безпеку ваших даних. Незважаючи на це, ми зобов'язуємося робити все можливе для максимального захисту ваших особистих даних.

Ця Політика конфіденційності особистої інформації (далі — Політика) визначає правила обробки всієї інформації, яку anytrain.com.ua може отримати від користувача під час використання ним будь-якого з сайтів, сервісів, служб, програм і продуктів anytrain.com.ua (далі — Сервіс, Сервіси anytrain.com.ua). Згода на надання персональної інформації, яку користувач передає в рамках відносин з будь-якою особою, що входить до anytrain.com.ua, розповсюджується на всі особи, які є частиною anytrain.com.ua.

Будь ласка, ознайомтеся з цим документом для отримання інформації про нашу політику конфіденційності.

Використання послуг anytrain.com.ua передбачає автоматичне прийняття користувачем умов цієї Політики та зазначених у ній умов обробки його особистої інформації. У випадку незгоди із зазначеними умовами, користувач повинен утриматися від користування послугами.

Щодо інформації, яку ми збираємо про вас, ми зберігаємо всі дані, які ви подаєте нам під час бронювання або іншим способом (через телефонні розмови з оператором call-центру, обмін повідомленнями через CRM-систему або електронну пошту). Ця інформація включає дані, за якими можна ідентифікувати вас («особиста інформація»), такі як ім'я, прізвище, дата народження, номер телефону, електронна адреса та поштова адреса, серія/номер документа (внутрішній паспорт, ID-картка, закордонний паспорт) та його термін дії.

Також може бути запит на додаткову інформацію, наприклад, ваші вподобання щодо місця в літаку чи побажання стосовно номера готелю. Надання цієї інформації є необов'язковим, проте слід мати на увазі, що в більшості випадків вона є необхідною для надання вам послуги на найвищому рівні.

Інформація про Покупця і Пасажирів

Для здійснення бронювання будь-якої послуги на нашому сайті, ви маєте надати дані, які дозволять ідентифікувати осіб, що беруть участь у оплаті чи під час користування послугою:

Покупець: особа, яка безпосередньо оплачує послугу;

Пасажир (або Пасажири, якщо багато осіб беруть участь): особи, які безпосередньо користуються оплаченою послугою. Часто Покупець також є одним з Пасажирів. Якщо ви оплачуєте послугу для інших осіб, ви повинні отримати їхню згоду на передачу нам їхньої особистої інформації та врахування їхніх вподобань для подорожі.

Автоматична інформація

Ми автоматично отримуємо інформацію про ваш комп'ютер, браузер, операційну систему, IP-адресу та інші змінні оточення. Ми збираємо цю інформацію для полегшення використання нашого сервісу та запобігання шахрайству.

Використання вашої інформації

Ми використовуємо конфіденційну інформацію, таку як ім'я власника, номер і термін дії кредитної картки, дані про Покупця і Пасажирів, для завершення бронювання послуг та забезпечення вам необхідного рівня сервісу. Ми також використовуємо цю інформацію для інформування вас про наші продукти та послуги, вимірювання інтересів та поліпшення якості послуг.

Повідомлення по електронній пошті

Ми намагаємося надавати вам високий рівень сервісу, включаючи відправку повідомлень електронною поштою з інформацією, яка може бути корисною для вас у плануванні подорожі. Ви маєте можливість відмовитися від отримання електронних повідомлень.

З ким ми ділимося вашою інформацією

Постачальникам туристичних послуг, таким як авіакомпанії, готелі, транспортні компанії, Українська Залізниця, глобальні системи бронювання, страхові компанії, туристичні оператори та інші компанії, які беруть участь у створенні туристичного продукту для Сервісів anytrain.com.ua та пов'язаних з ним послуг.

Стороннім постачальникам послуг, які надають послуги від імені нашої компанії, включаючи обслуговування кредитних карт, бізнес-аналітику, обслуговування клієнтів, маркетинг, програми лояльності та запобігання шахрайства. Ми можемо дозволяти стороннім постачальникам збирати інформацію від імені нашої компанії, включаючи дані, необхідні для функціонування нашого веб-сайту або для персоналізації інтернет-реклами відповідно до ваших інтересів. У цьому випадку такі постачальники також повинні дотримуватися вимог щодо забезпечення безпеки даних.

Бізнес-партнерам, з якими можливе спільне надання продуктів чи послуг, або чиї продукти чи послуги можуть бути доступні на нашому сайті. Якщо ви бажаєте скористатися додатковими послугами, ми можемо передати цим партнерам інформацію про вас, включаючи особисті дані. Важливо зауважити, що ми не маємо контролю над політикою конфіденційності партнерів щодо обробки інформації.

Володілець персональних даних

Володілець персональних даних — Товариство з обмеженою відповідальністю «Скай Діджитал Лаб» (ЄДРПОУ 40906769), 03035, м. Київ, вул. Дениса Монастирського, 3, корп. 37. Контакти: info@anytrain.com.ua, +38 (096) 718-01-28.

AnyTrain діє як офіційний агент АТ «Укрзалізниця» з продажу залізничних квитків. Оскільки квитки є іменними, для оформлення та повернення ми обробляємо дані пасажира (ПІБ, за потреби — документ), яких вимагають правила перевізника та законодавство.

Строк зберігання

Ми зберігаємо персональні дані стільки, скільки потрібно для надання послуги та виконання вимог законодавства. Дані про оформлені й оплачені квитки та платіжні (фіскальні) документи ми зберігаємо як первинні документи протягом строку, встановленого податковим законодавством України — базово 1095 днів (3 роки) від дня подання відповідної податкової звітності, а в окремих випадках, коли цього прямо вимагає закон, — довше (ст. 44 Податкового кодексу України). У межах цього строку такі документи не видаляються і не знеособлюються достроково. Після завершення строку зберігання або припинення правовідносин персональні дані видаляються чи знеособлюються (ст. 15 Закону України «Про захист персональних даних»).

Видалення облікового запису

Ви можете будь-коли видалити свій обліковий запис безпосередньо в застосунку: «Профіль» → «Видалити акаунт» та підтвердити дію. Звертатися до підтримки для цього не потрібно.

Обліковий запис і пов'язані персональні дані (профіль, номер телефону як засіб входу, збережені пасажири, історія пошуку) видаляються негайно; копії з резервних сховищ остаточно видаляються протягом 30 днів. Відновити акаунт неможливо; пошук розкладу і квитків залишається доступним без реєстрації.

Повернення квитків. Після видалення акаунта повернути квиток самостійно в застосунку неможливо. Якщо у вас є квитки, які ще можна повернути, поверніть їх до видалення або зверніться до підтримки — повернення оформлюється за номером замовлення.

Частину даних ми зберігаємо й після видалення акаунта, якщо цього вимагає закон або для завершення розпочатих операцій: дані про оплачені квитки та фіскальні документи — протягом податкового строку (див. розділ «Строк зберігання»); технічні ідентифікатори у вигляді необоротних (односторонніх) хешів, що не дозволяють відновити вихідні дані й не використовуються для звернення до вас, — виключно для запобігання шахрайству та зловживанням.

Ваші права

Ви маєте право на доступ до своїх персональних даних, їх виправлення та видалення, а також право відкликати згоду на обробку. Для реалізації цих прав звертайтеся через форму зворотного зв'язку або на info@anytrain.com.ua. Ви також маєте право звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини як наглядового органу у сфері захисту персональних даних.

Внесення змін

Anytrain.com.ua на власний розсуд може час від часу вносити зміни до цієї Політики конфіденційності. Anytrain.com.ua публікуватиме зміни на цьому Сайті. Anytrain.com.ua не має зобов’язань повідомляти вас про внесення змін до цих Умов, окрім як публікувати їх на цьому Сайті. Зміни починають діяти з дати публікації. Ви зобов’язані самостійно та регулярно перевіряти оновлення цих Умов. Ви усвідомлюєте та погоджуєтеся, що ваше явне прийняття цих Умов та/або використання цього Сайту після дати публікації змін означатиме вашу повну та безумовну згоду зі зміненими Умовами. Якщо ви не приймаєте змінені Умови, ви повинні припинити користуватися Сайтом.

Якщо у вас є питання стосовно цієї Політики конфіденційності, будь ласка, звертайтеся до нас через форму зворотного зв'язку. Ця Політика конфіденційності діє з 9 липня 2026 року.