Чем помочь?

Пассажир может при наличии свободных мест переоформить проездной документ на поезд, который отходит ранее, в вагон высшей (низшей) категории, или осуществить замену мест, указанных в проездном документе, на места любого вагона такой же категории.

Переоформление осуществляется в билетных кассах, если до отправления поезда, на который переоформляются проездные документы, не более 24 часов.

За переоформление проездных документов осуществляется плата, установленная субъектом хозяйствования.

При переоформлении проездных документов стоимость проезда перечисляется соответствии с новыми условиями поездки. Если стоимость проездного документа, рассчитанного по новым условиям, является выше предыдущей, пассажиром оплачивается разница стоимости. Если стоимость новых проездных документов меньше стоимости проездных документов, переоформляются, пассажиру возвращается разница в стоимости проезда.

1. Проездной документ установленного образца.

Билеты на поезд, напечатанные на бланке строгой отчетности Укрзализници и дающий право на посадку в поезд. Такой жд билет продается только в жд кассах.

2. Бланк интернет-бронирования.

Документ, который вы получаете при бронировании жд билета на двое суток.

Документ, который содержит информацию о поездке (номер поезда, дата и время отправления, тип вагона и место, цену), уникальный номер, а также срок выкупа жд билета в кассе. Бланк интернет-бронирования необходимо сохранить или распечатать, или хотя бы переписать уникальный код.

Распечатанный бланк интернет-бронирования или его уникальный код нужно предъявить в официальных кассах УЗ на материковой части Украины для выкупа проездного документа до указанного срока.

3. Бланк интернет-заказа.

Документ, который вы получаете, оплатив жд билет онлайн.

Документ, который содержит информацию о поездке (номер поезда, дата и время отправления, тип вагона и место, цену), а также уникальный номер. Бланк интернет-заказа не дает права на посадку в проезд! Его необходимо сохранить или распечатать, или хотя бы переписать уникальный код.

Распечатанный бланк интернет-заказа или уникальный код нужно предъявить в официальных кассах УЗ на материковой части Украины для безоплатного получения проездного документа установленного образца.

4. Электронный проездной документ.

Документ, который вы получаете, оплатив жд билет онлайн.

В отличие от бланка интернет-заказа, электронный проездной документ является полноценным билетом и дает право на посадку в поезд, следовательно, посещать железнодорожную кассу не нужно совсем. Электронный проездной документ содержит QR-код, который считывается проводником при посадке.

5. Бланк интернет-заказа перевозочного документа.

Документ, который вы получаете, оплатив перевозку дополнительного багажа.

Cодержит информацию о поездке, наименование дополнительного багажа, а также уникальный номер. Его необходимо сохранить или распечатать, или хотя бы переписать уникальный код.

Распечатанный бланк заказа перевозочного документа или уникальный код нужно предъявить в официальных кассах УЗ на материковой части Украины для безоплатного получения перевозочного документа установленного образца.

Возврат проездного документа, оформленного через Интернет осуществляется на сайте booking.uz.gov.ua или в билетной кассе АО «Укрзализныця».

Возврат электронного проездного документа (ЭПД) и / или Бланка заказа, оформленного через сеть Интернет и оплаченного банковской платежной карточкой международных платежных систем (например, Visa, МasterCard) осуществляется на сайте booking.uz.gov.ua через личный кабинет пользователя при условии, что проездной документ предварительно ни был распечатан в билетной кассе АО «Укрзализныця».

Подробная информация по ссылке: https://booking.uz.gov.ua/cabinet/return_ticket.

Для возврата ЭПД необходимо воспользоваться вкладкой «Возврат билета» и заполнить следующие поля:

• UID - уникальный идентификатор заказа (20-тизначный код, начинающийся с трех нулей и латинской буквы В (все буквы большие и латинские);
• Фискальный номер квитанции (номер расположен в правом верхнем углу документа - напротив буквенного обозначения ФК);
• Имя и фамилия лица, для которого было оформлено документ;
• Выбрать опцию «Вернуть билет».

При проезде в поезде категории "Интерсити +" (ИС +) проверка проездных и перевозочных документов, документов, удостоверяющих личность, и документов, дающих право на льготы, может осуществляться после посадки пассажиров в поезд.

Попробуйте соседние даты или другой класс вагона. Если прямых поездов нет или билеты распроданы, разбейте поездку на две: найдите поезд до крупной узловой станции (Киев, Львов, Харьков, Днепр, Одесса) и отдельно — от неё до конечной. В одном заказе можно оформить до 4 билетов, в том числе на разные поезда. Оставляйте запас времени на пересадку.

Если мест нет совсем, включите Автовыкуп в личном кабинете: сервис будет проверять наличие мест и купит билет по вашим параметрам, как только он появится.

Откройте расписание поездов, укажите станции отправления и прибытия и дату. Вы увидите все поезда между станциями: время отправления и прибытия, продолжительность поездки, дни курсирования и цены — независимо от того, есть ли на них билеты.

Расписание отдельной станции — в разделе «Станции А–Я», полный маршрут поезда со всеми остановками — на странице поезда. Задержки в реальном времени показывает табло задержек, отправления с вокзала — табло вокзала.

Можно купить онлайн только билет на поезд в Украину. В другие страны купить жд билет онлайн нельзя, для этого нужно обращаться в железнодорожную кассу.

Если вы не успели на поезд по личным причинам, для частичного возврата средств необходимо обратиться в билетную кассу вокзала в течение 1 часа после отправления поезда.

Если поездка не состоялась по вине железной дороги, все финансовые вопросы, связанные с возможностью возврата средств, рассматриваются в претензионном порядке.

В соответствии с пунктом 3.6. «Государственных санитарных правил и норм эксплуатации подвижного состава железнодорожного транспорта для пассажирских перевозок», в пути следования, а также во время подачи поезда под посадку в зимний период и переходный период температура воздуха в вагонах всех типов должна поддерживаться на уровне +20 °C ± 2 °C, а летом — +24 °C ± 2 °C (только в вагонах, оборудованных кондиционерами).

В вагонах с автоматическим включением вентиляции и оборудованием для кондиционирования воздуха вентиляция должна включаться автоматически в зависимости от температуры воздуха в вагоне.

Необходимость печати электронного билета зависит от конкретного маршрута и наличия QR-кода: для большинства внутренних рейсов достаточно электронной версии билета на смартфоне, однако для некоторых международных направлений требуется бумажный билет. Кроме того, вместо полноценного билета у вас может быть только бланк заказа, который необходимо обязательно обменять в железнодорожной кассе.

Обратите внимание: после этого билет будет перемещён в архив, а QR-код на билете станет недействительным. Проводник не сможет проверить его с помощью своего устройства для считывания. Действительным будет только билет, распечатанный в железнодорожной кассе. Это ограничение необходимо для защиты от мошенничества.

Безопасность ваших электронных платежей при покупке жд билетов онлайн гарантирована. Мы не храним номера карт и другие персональные данные, связанные с оплатой. При оплате Вашего заказа платежной картой вся обработка платежа происходит на сайте платежной системы. Ваши конфиденциальные банковские данные не поступают в нашу систему.

Переоформление проездных документов с изменением фамилии и имени пассажира не допускается.

Согласно постановлению Кабинета Министров Украины от 05.04.1999 N 541 «Об утверждении Порядка предоставления льготного проезда студентам высших учебных заведений I - IV уровней аккредитации и ученикам профессионально-технических учебных заведений в городском и пригородном пассажирском транспорте и междугородном автомобильном и железнодорожном транспорте по территории Украины» предусмотрено, что льготный проезд в поездах междугороднего сообщения студентам и учащимся оформляется в случае, когда статус студента (учащегося) подтверждается данными, содержащимися в Единой государственной электронной базе по вопросам образования, созданной в соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины от 13. 07. 2011 г. N 752 «О создании Единой государственной электронной базы по вопросам образования»).

Образцы студенческих и ученических билетов, утверждены приказом Министерства образования и науки Украины от 10 декабря 2003 N810 «Об утверждении студенческого и ученического билетов государственного образца».

Заметим, что оформление проезда студентам высших учебных заведений I-IV уровней аккредитации и ученикам профессионально-технических учебных заведений со скидкой стоимости проезда (билета и плацкарты) 50% осуществляется во внутреннем сообщении в общих, плацкартных вагонах, вагонах 2-го и 3-го класса всех категорий поездов и всех вагонах региональных поездов.

При проезде по территории Украины в поездах формирования иностранных железных дорог скидка предоставляется только из стоимости билета, стоимость плацкарты уплачивается на общих основаниях.

Посадка в поезд лиц, осуществляющих поездку по полным, льготным, в том числе бесплатными и групповыми, проездными документами, осуществляется при условии наличия проездного документа и документа, удостоверяющего личность (паспорта гражданина Украины, паспорта гражданина Украины для выезда за границу, дипломатического паспорта Украина, служебного паспорта Украины, удостоверения личности моряка, удостоверение члена экипажа, удостоверение личности на возвращение в Украину, временное удостоверение гражданина Украины, удостоверение водителя, удостоверение лица без гражданства для выезда за границу, удостоверение личности, которая нуждается в дополнительной защите, проездного документа для выезда за границу лица, которое признано беженцем, и лица, нуждается в дополнительной защите, справки об обращении за защитой в Украине, вида на жительство, вида на проживания, карточки мигранта, удостоверение беженца, проездного документа беженца, паспортный документ иностранца и лица без гражданства), для пассажиров льготных категорий - дополнительно оригинала документа, подтверждающего право на льготный проезд.

Посадка в поезд детей до 16 лет осуществляется по предъявлению документов, удостоверяющих возраст ребенка (свидетельство о рождении ребенка, нотариально заверенной копии свидетельства о рождении ребенка, паспорта одного из родителей, в котором есть запись о ребенке, паспорта гражданина Украины, паспорта гражданина Украины для выезда за границу).

Во время групповых перевозок руководитель группы обязан предъявить проездные документы и список, заверенный в соответствии с требованиями пункта 4.6 раздела 4 настоящих Правил в билетной кассе, а проводник (стюард) - проверить соответствие предъявленных пассажирами документов, удостоверяющих личность, заверенным спискам.

Военнослужащие (в период прохождения срочной военной службы) осуществляют посадку в поезд по предъявлению военного билета.

Для лиц, освободившихся из мест лишения свободы, при проезде их к месту жительства документом, удостоверяющим личность, является справка об освобождении.

Возврат проездных документов осуществляется в соответствии с «Правилами перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины» (с изменениями).

Возврат средств за неиспользованные проездные документы производится в любом пункте продажи билетов перевозчика при предъявлении в кассу возврата билета и документа, удостоверяющего личность, указанного в пункте 7.2 настоящих Правил.

До отправления поезда возврат проездных документов может осуществляться как лично пассажиром, так и другим лицом.

После отправления поезда возврат билета одного пассажира осуществляется только при предъявлении документа, удостоверяющего личность, фамилия и имя которого указаны в билете.

Фамилия, имя, отчество и место жительства лица, возвращающего билет, вносятся в ведомость при ручном оформлении возврата либо записываются на обратной стороне вспомогательного бланка «Экспресс» при возврате с использованием автоматизированных систем.

При возврате билета как вручную, так и с использованием электронных систем сотрудник, принимающий билет к возврату, указывает название, серию и номер документа, удостоверяющего личность, кем и когда он выдан, а также место жительства. Если предъявляется иной документ, кроме паспорта, место жительства записывается со слов предъявителя.

Кассир имеет право за одно обращение оформить возврат средств одному пассажиру не более чем за 9 неиспользованных билетов независимо от направления, а также за билеты на обратную поездку или поездку от станции пересадки.

Если пассажир отказался от поездки по личным причинам:

• за 15–20 дней до отправления возвращается 100% стоимости;
• за 10–14 дней — 95–90% стоимости;
• за 5–9 дней — 75% стоимости;
• за 1–4 дня — 50% стоимости;
• менее чем за 24 часа, но не позднее 1 часа после отправления поезда, возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Если билет приобретён на поезд с горизонтом продажи 10 дней:

• за 10 дней до отправления возвращается 95% стоимости;
• за 5–9 дней — 75% стоимости;
• за 1–4 дня — 50% стоимости;
• менее чем за 24 часа, но не позднее 1 часа после отправления поезда, возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Во всех случаях возврата билетов, кроме случаев, произошедших по вине перевозчика, пассажир оплачивает сервисный (комиссионный) сбор. Средства, уплаченные за услуги по резервированию мест и оформлению билетов, не возвращаются, за исключением случаев, когда возврат осуществляется по вине перевозчика.

Если возврат осуществляется по вине перевозчика, пассажиру возвращается полная сумма, уплаченная при покупке билета, включая стоимость услуг по резервированию мест.

Если сумма, подлежащая возврату после всех удержаний, равна или меньше платы за услугу возврата, плата за оформление возврата не взимается.

В пассажирских поездах Укрзалізниці нет штатного медицинского работника. Если пассажир почувствовал себя плохо, необходимо немедленно сообщить об этом проводнику вагона.

Проводник информирует начальника поезда, который при необходимости организует вызов бригады экстренной медицинской помощи на ближайшую станцию, где предусмотрена остановка поезда.

До прибытия медицинских работников поездная бригада может оказать первую доврачебную помощь в пределах своей подготовки и воспользоваться аптечкой поезда.

Если состояние пассажира требует госпитализации, его передают бригаде экстренной медицинской помощи на станции для дальнейшего лечения.

Перед подачей поезда для посадки и во время посадки проводник обязан:

• проверять проездные документы и документы, удостоверяющие личность (а для льготных пассажиров — также документы, подтверждающие право на льготный проезд);
• обеспечивать безопасную посадку пассажиров;
• оказывать помощь пассажирам, которым она необходима при посадке;
• контролировать правильность занятия мест в соответствии с проездными документами.

Посадка пассажиров не допускается, если:

• отсутствует проездной документ;
• отсутствует документ, удостоверяющий личность, если его предъявление обязательно;
• отсутствует документ, подтверждающий право на льготный проезд (для льготных пассажиров);
• проездной документ является недействительным или оформлен с нарушением установленных правил.

Переоформление детского проездного документа на проездной документ полной стоимости разрешается только в случае, если на дату отправления поезда ребенку исполнилось 14 лет. Изменение фамилии и имени не допускается.

Постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1997 № 252 «О Порядке обслуживания граждан железнодорожным транспортом» и Правилами перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины определено, что потерянные и украденные проездные документы не возобновляются.

Утраченные бесплатные или льготные проездные документы не возобновляются.

Исключением является посадочные документы, оформлении через электронные каналы связи. В этом случае пассажир имеет возможность осуществить повторно распечатку посадочного документа в личном кабинете пользователя, при условии, что данный посадочный документ предварительно ни был распечатанный на бланке проездного документа установленного образца.

Дети до определённого возраста могут путешествовать бесплатно в сопровождении взрослого без предоставления отдельного места.

Бесплатный проезд без отдельного места

• По Украине — дети до 5 лет включительно.
• В Молдову и обратно — дети до 4 лет включительно.
• В Румынию, Польшу, Словакию, Австрию, Венгрию и обратно — дети до 3 лет включительно.

При поездках по Украине с двумя и более детьми до 5 лет включительно необходимо приобрести детский билет. Один детский билет можно оформить на каждых двух детей в возрасте до 5 лет включительно.

При поездках в страны Европы бесплатный проезд предоставляется только одному ребёнку до 3 лет включительно. Если детей больше, для остальных необходимо приобрести детские билеты.

Скидки для детей старшего возраста

Для детей, путешествующих на отдельном месте, действуют следующие скидки:

• По Украине: детям от 6 до 13 лет включительно предоставляется скидка 25% от тарифной стоимости билета.
• В Молдову и обратно: детям от 5 до 9 лет включительно предоставляется скидка 62–64% от полной стоимости билета.
• При поездках между Украиной и странами Европы (в обоих направлениях): предоставляется скидка 50% от стоимости билета. На стоимость плацкарты скидка не распространяется.

При этом стоимость международного билета рассчитывается отдельно по территории каждой страны с учётом следующих возрастных категорий:

• по Украине — для детей от 4 до 11 лет включительно;
• по Польше и Словакии — для детей от 6 до 15 лет включительно;
• по Австрии, Венгрии и Румынии — для детей от 6 до 14 лет включительно.

Такие же скидки действуют и при покупке отдельного места для ребёнка младшего возраста.

Обратите внимание: общая стоимость билета в любой вагон складывается из стоимости билета, стоимости плацкарты, комиссионного сбора и налогов.

В случае предъявления проездных документов на поезда, которые отходят из станций железных дорог Украины, но оформленных в других странах, станция возврата платежей должна сделать отметку на проездном документе о прекращении его действительности и вернуть места, указанные в нем, продажи.

На проездном документе отмечается также информация о возвращении мест для общей реализации. Проездной документ с отметкой или вспомогательным бланком возврата мест, оформленным электронным способом, кажется пассажиру для получения платежей в стране, где оформлено проездной документ.

В случае выявления технической неисправности вагона или опасных заболеваний у пассажиров и других причин, которые делают невозможным дальнейшее следования вагона и вызывают его отцепки, начальник поезда должен разместить пассажиров на свободные места в вагонах этого самого поезда, в том числе и в вагонах высшей категории.

В случае отмены поезда или замены его на поезд другой категории со станции формирования (оборота) или в пути следования начальник поезда и начальник вокзала (станции) должны организовать пересадку пассажиров в вагоны другого поезда.

В случае выявления при проверке в поезде пассажира без проездного документа и документов, удостоверяющих личность, а также документов, подтверждающих право на льготный проезд, пассажира с недействительным проездным документом, с фамилией и именем (за исключением допущенных описок не более трех знаков) в проездном документе, не соответствуют данным документа, удостоверяющего личность, он считается безбилетным и должен уплатить штраф и оплатить проезд от станции посадки до станции назначения. В случае отказа от уплаты штрафа и стоимости проезда пассажир должен оставить поезд на ближайшей станции для дальнейшего оформления стоимости проезда и протокола об административном правонарушении в установленном порядке с привлечением представителей правоохранительных органов.

Переоформление проездных документов с изменением фамилии и имени пассажира не допускается.

Не производится переоформление проездного документа (полного, льготного, детского или группового) с изменением станции назначения (отправления), оформленного по безналичному расчету, уплаченного с использованием платежной карты, оформленного через Интернет.

Возврат платежей за неиспользованные проездные / перевозочные документы, оформленные через электронные каналы связи, осуществляется:

• пассажиром самостоятельно через электронные каналы связи до отправления поезда, указанного в проездных / перевозочных документов;
• после отправления поезда, но не позднее одного часа с момента его отправки через билетные кассы пунктов отправления.

В других случаях рассмотрение вопроса о возвращении платежей за неиспользованные проездные / перевозочные документы, оформленные через электронные каналы связи, осуществляется перевозчиком в претензионном порядке.

Средства за неиспользованные проездные / перевозочные документы возвращаются на счет держателя платежной карты.

Возврат платежей за электронные проездные / перевозочные документы, хранящиеся на электронных носителях, в билетных кассах осуществляется после их распечатки пассажиром на бумажном носителе.

Поездка пассажира должна начинаться от станции, указанной в проездном документе. В случае, если пассажир совершил посадку в поезд на промежуточной станции по маршруту следования поезда, он имеет право на занятие места, указанного в проездном документе.

Возврат платежей за полностью неиспользованные проездные документы, оформленные в Украине, но погашены в других странах, проводится с учетом времени предъявления проездных документов для погашения, при условии предъявления в кассу возврата проездного документа и вспомогательного бланка или проездного документа с отметкой о погашении в течение 180 дней со дня предъявления проездного документа для погашения.

Узнать, к какому пути будет подан поезд, можно одним из следующих способов:

1. Информация на табло вокзала.
На электронных табло в залах ожидания или вестибюлях вокзала отображаются номер поезда и номер пути, к которому он будет подан.

2. Объявления по громкой связи.
Перед подачей поезда сотрудники вокзала объявляют номер поезда, направление, с какой стороны начинается нумерация вагонов (например: «нумерация вагонов начинается с западной или восточной стороны вокзала»), а также номер пути.

3. Мобильное приложение.
Если билет приобретен через мобильное приложение, незадолго до отправления поезда вы получите push-уведомление с номером пути.

Тарифы на перевозку пассажиров устанавливаются в соответствии с требованиями постановления Кабинета Министров Украины от 25.12.1996 № 1548 «Об установлении полномочий органов исполнительной власти и исполнительных органов городских советов по регулированию цен (тарифов)».

Согласно указанному постановлению Министерством инфраструктуры введён в действие приказ Министерства инфраструктуры от 20.04.2018 № 184 «Об утверждении Тарифов на перевозку пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом во внутреннем сообщении», зарегистрированный в Министерстве юстиции Украины 10.05.2018 за № 577/32029.

Скоростной режим движения поездов на железнодорожной инфраструктуре Украины устанавливается в зависимости от категории поезда, типа подвижного состава, технического состояния путей, а также особенностей маршрута.

Максимальная разрешенная скорость для скоростных поездов категории «Интерсити+» на отдельных участках может достигать 160 км/ч, для пассажирских поездов дальнего следования — 140 км/ч, для пригородных поездов — 120 км/ч.

Вместе с тем фактическая скорость движения поездов может быть временно ограничена по техническим или организационным причинам (проведение ремонтных работ, неблагоприятные погодные условия, меры безопасности и т. п.) в соответствии с действующими нормативно-техническими документами АО «Укрзалізниця».

Во время воздушной тревоги все поезда курсируют по расписанию.

Если вы не успели на поезд из-за продолжительной воздушной тревоги, вы можете сесть на следующий рейс по тому же направлению в течение суток.

Перед подачей поезда сотрудники вокзала объявляют номер поезда, направление, с какой стороны начинается нумерация вагонов (например: «нумерация вагонов начинается с западной или восточной стороны вокзала»), а также номер пути, к которому будет подан поезд.

Для удобства посадки каждый вагон имеет индивидуальный номер, указанный снаружи на информационном табло возле входной двери. На этом же табло, как правило, отображается схема состава, позволяющая определить направление нумерации вагонов.

Проезд студентов учебных заведений и учащихся профессионально-технических учебных заведений

В соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины от 05.04.1999 № 541 право на льготный проезд предоставляется:

• учащимся учреждений профессионального (профессионально-технического) образования;

• студентам (курсантам невоенных учреждений) профессионального предвысшего и высшего образования.

Льготный проезд предоставляется в железнодорожном транспорте внутреннего сообщения по территории Украины.

Условия предоставления льготы

Льготный проезд оформляется при условии подтверждения статуса студента (учащегося) через Единую государственную электронную базу по вопросам образования (ЕГЭБО), созданную в соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины от 13.07.2011 № 752.

Образцы студенческих и ученических билетов утверждены приказом Министерства образования и науки Украины от 25.10.2013 № 1474 «Об утверждении Положения о студенческих (ученических) билетах государственного образца».

Обращаем внимание, что оформление проезда студентам высших учебных заведений I–IV уровней аккредитации и учащимся профессионально-технических учебных заведений со скидкой 50 % от стоимости проезда (билета и плацкарты) осуществляется во внутреннем сообщении в общих, плацкартных вагонах, вагонах 2-го и 3-го класса всех категорий поездов, а также во всех вагонах региональных поездов.

Проезд детей

В соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины от 28 июля 2004 года № 976 «Об установлении льготного тарифа на перевозку детей железнодорожным транспортом» льготный тариф на перевозку железнодорожным транспортом во внутреннем сообщении (в пассажирских вагонах всех категорий) детей в возрасте от шести до четырнадцати лет составляет 75 % стоимости проезда взрослого пассажира.

Дети в возрасте до шести лет, которые не занимают отдельного места, имеют право на бесплатный проезд без проездного документа.

Правилами перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины установлено, что во внутреннем сообщении ребёнок в возрасте до 6 лет, если он не занимает отдельного места, перевозится со взрослым пассажиром бесплатно без приобретения проездного документа.

При следовании с одним взрослым пассажиром более одного ребёнка до 6 лет пассажир должен дополнительно приобрести детский проездной документ на каждое место, занимаемое детьми, при условии размещения на одной полке не более 2 детей в возрасте до 6 лет.

Перевозка во внутреннем сообщении:

• ребёнка в возрасте от 6 до 14 лет;

• ребёнка в возрасте до 6 лет, для которого сопровождающий желает иметь отдельное место,

осуществляется по детским проездным документам.

Возраст ребёнка, дающий право на скидку стоимости проезда, определяется на день отправления.

Дети до 14 лет допускаются к перевозке в пассажирских поездах только в сопровождении взрослых.

Пассажир, который перевозит ребёнка до 14 лет, должен иметь документ, подтверждающий возраст ребёнка, и предъявлять его контролирующим лицам при посадке в поезд и во время следования.

Стоимость проезда детей в возрасте от 6 до 14 лет составляет 75 % стоимости проезда взрослого пассажира (полного проездного документа, без учёта сборов за услуги).

С какого возраста ребёнок может путешествовать без сопровождения взрослого?

Дети с 14 лет могут самостоятельно осуществлять посадку в поезд и путешествовать по территории Украины.

Что касается пересечения государственной границы, правила могут отличаться в зависимости от страны, возраста ребёнка и наличия сопровождающих лиц.

Подробную информацию о требованиях к пересечению границы гражданами Украины можно найти на официальном сайте Государственной пограничной службы Украины.

Проезд отдельных льготных категорий граждан на железнодорожном транспорте

1. Люди с инвалидностью, дети с инвалидностью, сопровождающие лица

Имеют 50 % скидку на стоимость проезда с 1 октября по 15 мая, без ограничения количества поездок.

2. Лица с инвалидностью вследствие войны

I, II группа:

• бесплатный проезд 1 раз в год («туда» и «обратно»);

• 50 % скидка с 1 октября по 15 мая — без ограничения количества поездок.

III группа:

• 1 раз в два года — бесплатный проезд («туда» и «обратно»), или 1 раз в год — 50 % скидка;

• дополнительно: 50 % скидка с 1 октября по 15 мая без ограничения количества поездок.

3. Сопровождающие лиц с инвалидностью вследствие войны и участников боевых действий (Вторая мировая война, возраст 85+)

• 50 % скидка на стоимость проезда 1 раз в год («туда» и «обратно») — только во время сопровождения;

• 50 % скидка с 1 октября по 15 мая, без ограничения количества поездок, если осуществляется сопровождение.

4. Участники боевых действий

• 1 раз в два года — бесплатный проезд («туда» и «обратно»), или 1 раз в год — 50 % скидка.

5. Родители погибших военнослужащих (или пропавших без вести)

Имеют 50 % скидку на проезд в пассажирских поездах всех категорий и вагонах 1-го, 2-го и 3-го классов («ІС+», «ІС», «РЕ», «Р»).

Можно ли приобрести постельное бельё в вагоне?

Проводник не имеет права продавать постельное бельё в вагоне, поэтому его можно приобрести только во время покупки билета.

Обратите внимание, что матрас, подушка и одеяло считаются частью постельного комплекта. Ими нельзя пользоваться, если вы отказались от постельного белья при покупке билета.

Сколько стоит комплект постельного белья в поездах?

В поездах стоимость пользования комплектом постельных принадлежностей в купейных и плацкартных вагонах всех категорий поездов составляет 80 грн, а в вагонах СВ и РИЦ всех категорий поездов — 120 грн.

Что входит в комплект постельного белья?

В комплект постельного белья в купейных и плацкартных вагонах входят:

• матрас;

• подушка;

• одеяло;

• две простыни;

• наволочка;

• полотенце.

В комплект постельного белья в вагонах люкс входят:

• матрас;

• подушка;

• одеяло;

• простыня;

• пододеяльник;

• полотенце для рук;

• полотенце для лица;

• две наволочки;

• гигиенический набор.

Постельное бельё приобрелось автоматически

При покупке билета постельное бельё может быть добавлено автоматически как дополнительная услуга.

Если оно вам не нужно, вы можете отказаться от него — просто отключите переключатель перед оплатой.

Если поезд, на котором вы следуете, задерживается и у вас есть пересадка на другой рейс, пожалуйста, заранее сообщите проводнику вагона о необходимости пересадки на станции прибытия. Проводник, в свою очередь, передаст соответствующую информацию сотрудникам станции о количестве пассажиров, совершающих пересадку.

При наличии значительного количества пассажиров (более 10 человек), совершающих пересадку, может быть принято решение о задержке отправления следующего поезда с целью обеспечения пересадки.

В приложении AnyTrain для iOS и Android билеты туда и обратно оформляются одним заказом: оба направления, одна оплата.

1. На экране поиска выберите «Туда и обратно», укажите станции и две даты.
2. Выберите поезд и место «туда», затем — поезд и место «обратно». Билет «туда» закреплён вверху, его можно изменить.
3. Введите данные пассажира один раз — они попадут в оба билета — и оплатите заказ.

В одном заказе туда и обратно — до 2 пассажиров. Если нужно только одно направление, нажмите «Купить только туда».

Скидки на билеты туда и обратно применяет Укрзализныця по своим правилам, если она их предоставляет. Итоговую стоимость заказа вы видите перед оплатой.

Скачать приложение: App Store · Google Play

Ничего не платите. Поиск просто завершится.

Когда место освободится, мы его забронируем и пришлём SMS и письмо со ссылкой на оплату. Цену вместе с сервисным сбором увидите перед оплатой. Если не оплатить вовремя, бронь снимается.

Нет, ищем бесплатно. Платите только за билеты, если решите их купить.

До выбранного срока, но не дольше 19 дней и не позднее чем за 30 мин до отправления.

Какой вес ручной клади разрешается перевозить в пассажирском поезде?

Пассажир имеет право перевозить ручную кладь общим весом до 50 кг. Из них до 36 кг включительно перевозится бесплатно, а за превышение от 36 кг до 50 кг (не более 14 кг) необходимо оплатить по тарифу перевозки багажа.

Ручная кладь весом более 50 кг к перевозке в пассажирских вагонах не допускается.

Как перевозить оружие?

Перевозка оружия в ручной клади запрещена, за исключением отдельных случаев, таких как транспортировка служебного или охотничьего оружия.

Для этого пассажир должен иметь действующий разрешительный документ, подтверждающий право на пользование соответствующим видом оружия.

Оружие должно быть надлежащим образом упаковано, разряжено, а его перевозка согласована в соответствии с требованиями безопасности и внутренними правилами перевозчика.

Как перевезти велосипед?

Разрешается бесплатно перевозить при себе за счет нормы ручной клади велосипеды в разобранном и упакованном состоянии (не более одного).

Перевозка велосипедов в купейных и плацкартных вагонах ночных скорых и пассажирских поездов осуществляется в разобранном и упакованном состоянии при условии, что они могут свободно размещаться в местах, предназначенных для перевозки ручной клади, и не превышают размер упаковки по сумме трех измерений 200 см.

Условия перевозки живых животных и птиц во внутреннем сообщении

Пассажир имеет право перевозить с собой домашних животных, которые не представляют угрозы для окружающих (собак мелких пород, кошек, домашних птиц и т. п.), в поездах и вагонах всех категорий в специальных средствах для перевозки (клетка, контейнер, ящик, корзина, рюкзак, сумка или другая емкость с водонепроницаемым абсорбирующим дном), которые исключают возможность повреждения или загрязнения внутреннего оборудования вагона и вещей пассажиров.

Перевозка должна осуществляться в местах, предназначенных для размещения ручной клади:

• в вагонах ночных поездов — под полкой или на полке рядом с пассажиром;

• в вагонах с местами для сидения — на руках у пассажира или под сиденьями.

Перевозка собак мелких пород

Перевозка собак мелких пород без специальных средств для перевозки допускается в вагонах всех категорий с местами для лежания при условии выкупа всех незанятых мест по стоимости проезда взрослого пассажира.

Перевозка собак крупных пород

Собаки крупных пород (выше 45 см в холке) и собаки (независимо от размера), отнесенные к Перечню опасных пород собак, утвержденному постановлением Кабинета Министров Украины от 10 ноября 2021 года № 1164, перевозятся при наличии намордника и поводка (цепочки или ременной привязи):

а) в отдельном купе купейного вагона или вагона более высокого класса — не более двух особей и при условии выкупа всех незанятых мест по стоимости проезда взрослого пассажира;

б) в поездах категории «Интерсити» и «Интерсити+» — при условии выкупа всех мест, расположенных единым блоком рядом с местом пассажира, сопровождающего собаку, по стоимости проезда взрослого пассажира.

При этом размещение таких собак на сиденьях запрещается. Собака размещается на полу под сиденьями или рядом с ними при условии, что такое размещение не создает опасности или неудобств для других пассажиров.

Сопровождающий обязан осуществлять надзор за собакой с целью недопущения нарушения спокойствия и безопасности пассажиров и служебного персонала перевозчика.

В случае отсутствия у перевозчика возможности оформить проезд в отдельном купе для перевозки домашних животных такая перевозка не разрешается.

В пассажирских вагонах с местами для сидения

а) Собаки крупных пород (выше 45 см в холке) перевозятся в крайних тамбурах первого и последнего вагонов при наличии намордника и поводка (цепочки или ременной привязи) под надзором сопровождающего лица.

При этом сопровождающий должен ехать на месте, расположенном возле выхода из вагона, и обеспечивать надзор за собакой с целью недопущения нарушения спокойствия и безопасности пассажиров и служебного персонала перевозчика.

Собаки мелких пород перевозятся на руках или под сиденьем владельца.

б) Домашние животные (собаки мелких пород, кошки, домашние птицы и т. п.) — не более двух особей — перевозятся в специальных средствах для перевозки (клетка, контейнер, ящик, корзина, рюкзак, сумка или другая емкость с водонепроницаемым абсорбирующим дном), исключающих возможность повреждения или загрязнения внутреннего оборудования вагона и вещей пассажиров.

Допускается не более одного места ручной клади. Животные размещаются в местах, предназначенных для ручной клади, на руках у пассажира или под сиденьями.

Собаки-поводыри и служебные собаки

Перевозка собак-поводырей, сопровождающих лиц с инвалидностью, а также служебных собак (собак, перевозимых в сопровождении военнослужащих в период действия правового режима военного положения в Украине и в течение 180 дней со дня его прекращения или отмены) осуществляется при наличии намордника (за исключением собак-поводырей мелких пород, которые не отнесены к Перечню опасных пород собак, утвержденному постановлением Кабинета Министров Украины от 10 ноября 2021 года № 1164) и поводка (цепочки или ременной привязи) в вагонах и поездах всех категорий без дополнительной оплаты.

Собака-поводырь должна находиться рядом с пассажиром, которого сопровождает, и содержаться на коротком поводке (цепочке или ременной привязи).

Во всех случаях пассажир обеспечивает соблюдение санитарно-гигиенических требований при перевозке животных и устраняет последствия их нарушения.

Наличие надлежащим образом оформленного ветеринарного документа для домашних животных является обязательным.

Плата за перевозку домашних животных при пассажире в пассажирских вагонах взимается за животное или место по тарифу на перевозку багажа как за 20 кг, оформление перевозки осуществляется по багажной квитанции.