Чим допомогти?

Пасажир може за наявності вільних місць переоформити проїзний документ на поїзд, який відходить раніше, у вагон вищої (нижчої) категорії, або здійснити заміну місць, указаних у проїзному документі, на місця будь-якого вагона такої самої категорії.

Переоформлення здійснюється в квиткових касах, якщо до відправлення поїзда, на який переоформлюються проїзні документи, не більше 24 годин.

За переоформлення проїзних документів здійснюється плата, установлена суб'єктом господарювання.

При переоформленні проїзних документів вартість проїзду перераховується відповідно до нових умов поїздки. Якщо вартість проїзного документа, розрахованого за новими умовами, є вищою від попередньої, пасажиром сплачується різниця вартості. Якщо вартість нових проїзних документів є меншою від вартості проїзних документів, що переоформляються, пасажиру повертається різниця у вартості проїзду.

1. Проїзний документ встановленого зразка.

Квитки на поїзд, надруковані на бланку суворої звітності Укрзалізниці та дає право на посадку в поїзд. Такий залізничний квиток продається тільки в залізничних касах.

2. Бланк інтернет-бронювання.

Документ, який ви отримуєте при бронюванні залізничного квитка на дві доби.

Документ, який містить інформацію про поїздку (номер поїзда, дата і час відправлення, тип вагона і місце, ціну), унікальний номер, а також термін викупу залізничного квитка в касі. Бланк інтернет-бронювання необхідно зберегти або роздрукувати, або хоча б переписати унікальний код.

Роздрукований бланк інтернет-бронювання або його унікальний код потрібно пред'явити в офіційних касах УЗ на материковій частині України для викупу проїзного документа до зазначеного терміну.

3. Бланк інтернет-замовлення.

Документ, який ви отримуєте, сплативши залізничний квиток онлайн.

Документ, який містить інформацію про поїздку (номер поїзда, дата і час відправлення, тип вагона і місце, ціну), а також унікальний номер. Бланк інтернет-замовлення не дає права на посадку в проїзд! Його необхідно зберегти або роздрукувати, або хоча б переписати унікальний код.

Роздрукований бланк інтернет-замовлення або унікальний код потрібно пред'явити в офіційних касах УЗ на материковій частині України для безоплатного отримання проїзного документа встановленого зразка.

4. Електронний проїзний документ.

Документ, який ви отримуєте, сплативши залізничний квиток онлайн.

На відміну від бланка інтернет-замовлення, електронний проїзний документ є повноцінним квитком і дає право на посадку в поїзд, отже, відвідувати залізничну касу не потрібно зовсім. Електронний проїзний документ містить QR-код, який зчитується провідником при посадці.

5. Бланк інтернет-замовлення перевізного документа.

Документ, який ви отримуєте, сплативши перевезення додаткового багажу.

Містить інформацію про поїздку, найменування додаткового багажу, а також унікальний номер. Його необхідно зберегти або роздрукувати, або хоча б переписати унікальний код.

Роздрукований бланк замовлення перевізного документа або унікальний код потрібно пред'явити в офіційних касах УЗ на материковій частині України для безоплатного отримання перевізного документа встановленого зразка.

Спробуйте сусідні дати або інший клас вагона. Якщо прямих поїздів немає чи квитки розпродані, розбийте поїздку на дві: знайдіть поїзд до великої вузлової станції (Київ, Львів, Харків, Дніпро, Одеса) і окремо — від неї до кінцевої. В одному замовленні можна оформити до 4 квитків, зокрема на різні поїзди. Залишайте запас часу на пересадку.

Якщо місць немає зовсім, увімкніть Автовикуп в особистому кабінеті: сервіс перевірятиме наявність місць і купить квиток за вашими параметрами, щойно він з’явиться.

Переоформлення проїзних документів зі зміною прізвища та імені пасажира не допускається.

Посадка в поїзд осіб, що здійснюють поїздку за повними, пільговими, у тому числі безплатними та груповими, проїзними документами, здійснюється за умови наявності проїзного документа та документа, що посвідчує особу (паспорта громадянина України, паспорта громадянина України для виїзду за кордон, дипломатичного паспорта України, службового паспорта України, посвідчення особи моряка, посвідчення члена екіпажу, посвідчення особи на повернення в Україну, тимчасового посвідчення громадянина України, посвідчення водія, посвідчення особи без громадянства для виїзду за кордон, посвідчення особи, яка потребує додаткового захисту, проїзного документа для виїзду за кордон особи, яку визнано біженцем, та особи, яка потребує додаткового захисту, довідки про звернення за захистом в Україні, посвідки на постійне проживання, посвідки на тимчасове проживання, картки мігранта, посвідчення біженця, проїзного документа біженця, паспортного документа іноземця та особи без громадянства), для пасажирів пільгових категорій - додатково оригіналу документа, що підтверджує право на пільговий проїзд.

Посадка в поїзд дітей віком до 16 років здійснюється за пред'явленням документів, що посвідчують вік дитини (свідоцтва про народження дитини, нотаріально завіреної копії свідоцтва про народження дитини, паспорта одного із батьків, у якому є запис про дитину, паспорта громадянина України, паспорта громадянина України для виїзду за кордон).

Під час групових перевезень керівник групи зобов'язаний пред'явити проїзні документи та список, завірений згідно з вимогами пункту 4.6 розділу 4 цих Правил у квитковій касі, а провідник (стюард) - перевірити відповідність пред'явлених пасажирами документів, які посвідчують особу, завіреним спискам.

Військовослужбовці (у період проходження строкової військової служби) здійснюють посадку в поїзд за пред'явленням військового квитка.

Для осіб, які звільнилися з місць позбавлення волі, при проїзді їх до місця проживання документом, що засвідчує особу, є довідка про звільнення.

При проїзді в поїзді категорії "Інтерсіті+" (ІС+) перевірка проїзних та перевізних документів, документів, що посвідчують особу, та документів, що надають право на пільги, може здійснюватися після посадки пасажирів у поїзд.

Можна купити онлайн тільки квиток на поїзд в Україні. В інші країни купити залізничний квиток онлайн неможливо, для цього потрібно звертатися в залізничну касу.

Поїздка пасажира повинна розпочинатися від станції, вказаної у проїзному документі. У випадку, якщо пасажир здійснив посадку в поїзд на проміжній станції за маршрутом прямування поїзда, він має право на зайняття місця, зазначеного в проїзному документі.

Необхідність друку електронного квитка залежить від конкретного маршруту та наявності QR-коду: для більшості внутрішніх рейсів достатньо електронної версії у смартфоні, проте окремі міжнародні напрямки вимагають паперовий документ, а замість повноцінного квитка у вас може бути лише бланк замовлення, який обов'язково треба обміняти в касі. 

Переоформлення проїзних документів зі зміною прізвища та імені пасажира не допускається.

Не здійснюється переоформлення проїзного документа (повного, пільгового, дитячого чи групового) зі зміною станції призначення (відправлення), оформленого за безготівковим розрахунком, сплаченого з використанням платіжної картки, оформленого через Інтернет.

Повернення проїзних документів здійснюється відповідно до Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України (зі змінами).

Повернення коштів за невикористані проїзні документи здійснюється в будь-якій залізничній касі перевізника за умови пред’явлення проїзного документа та документа, що посвідчує особу, визначеного пунктом 7.2 Правил.

До відправлення поїзда повернути проїзний документ може як сам пасажир, так і інша особа.

Після відправлення поїзда повернення проїзного документа здійснюється лише за пред’явленням документа, що посвідчує особу пасажира, ім’я та прізвище якого зазначені у квитку.

Під час оформлення повернення фіксуються прізвище, ім’я, по батькові (за наявності) та місце проживання особи, яка здійснює повернення. При ручному оформленні ці дані вносяться до відомості, а при використанні автоматизованих систем — записуються на зворотному боці допоміжного бланка «Експрес».

Незалежно від способу оформлення повернення (ручного чи електронного) працівник каси зазначає тип, серію та номер документа, що посвідчує особу, ким і коли він виданий, а також місце проживання. Якщо замість паспорта пред’явлено інший документ, місце проживання записується зі слів пред’явника.

За одне звернення касир може оформити повернення коштів одному пасажиру не більше ніж за 9 невикористаних проїзних документів незалежно від напрямку, включаючи квитки на зворотний проїзд або на проїзд із пересадкою.

Якщо пасажир відмовився від поїздки з особистих причин, повернення коштів здійснюється таким чином:

• за 15–20 діб до відправлення — 100% вартості;
• за 10–14 діб — 90–95% вартості;
• за 5–9 діб — 75% вартості;
• за 1–4 доби — 50% вартості;
• менш ніж за 24 години, але не пізніше ніж через 1 годину після відправлення поїзда, повертається лише вартість квитка, а вартість плацкарти не повертається.

Для поїздів із горизонтом продажу 10 діб діють такі умови:

• за 10 діб до відправлення — повертається 95% вартості;
• за 5–9 діб — 75% вартості;
• за 1–4 доби — 50% вартості;
• менш ніж за 24 години, але не пізніше ніж через 1 годину після відправлення поїзда, повертається лише вартість квитка, а вартість плацкарти не відшкодовується.

У всіх випадках повернення, крім тих, що сталися з вини перевізника, пасажир сплачує сервісний (комісійний) збір. Кошти, сплачені за послуги з резервування місць та оформлення проїзних документів, не повертаються, за винятком випадків, коли повернення здійснюється з вини перевізника.

Якщо повернення здійснюється з вини перевізника, пасажиру повертається повна сума, сплачена за проїзний документ, включаючи вартість послуг із резервування місць.

Якщо сума, що підлягає поверненню після всіх утримань, є меншою або дорівнює вартості послуги з оформлення повернення, плата за оформлення повернення не стягується.

Переоформлення дитячого проїзного документа на проїзний документ повної вартості дозволяється тільки в разі, якщо на дату відправлення поїзда дитині виповнилося 14 років. Зміна прізвища та імені не допускається.

• ― Україною — до 5 років включно

• ― У Молдову та зворотно — до 4 років включно

• ― ⁠У Румунію, Польщу, Словаччину, Австрію, Угорщину та зворотно — до 3 років включно

• ― Україною для дітей віком від 6 до 13 років включно — знижка 25% від тарифної вартості квитка;

• ― У Молдову та зворотно для дітей віком від 5 до 9 років включно — знижка 62-64% від загальної вартості квитка;

• ― Для проїзду дітей з України до країн Європи, як туди так і зворотно застосовується знижка 50 % від вартості квитка. На вартість плацкарти знижка не діє.

Ні, не можна.

Ви можете забронювати залізничний квиток онлайн сплативши тільки послугу бронювання і викупити його до закінчення граничного терміну.

Якщо ви не потрапили на поїзд з особистих причин, для здійснення часткового повернення коштів потрібно звернутися впродовж 1 години після відправлення поїзда до квиткової каси вокзалу.

Якщо поїздка не відбулася з вини залізниці, усі фінансові питання щодо можливості відшкодування коштів розглядаються в претензійному порядку.

Перед подачею поїзда для посадки та під час посадки провідник зобов’язаний:

• перевіряти проїзні документи та документи, що посвідчують особу (а для пільгових категорій — також документи, що підтверджують право на пільгу);
• забезпечувати безпечну посадку пасажирів;
• надавати допомогу під час посадки пасажирам, які її потребують;
• контролювати правильність зайняття місць відповідно до проїзних документів.

Посадка пасажирів не допускається, якщо:

• відсутній проїзний документ;
• відсутній документ, що посвідчує особу, якщо його пред'явлення є обов'язковим;
• відсутній документ, що підтверджує право на пільговий проїзд (для пільгових пасажирів);
• проїзний документ є недійсним або оформлений з порушенням установлених правил.

Відповідно до пункту 3.6. «Державних санітарних правил та норм експлуатації рухомого складу залізничного транспорту для пасажирських перевезень», на шляху прямування, а також під час подачі поїзда під посадку в зимовий час та перехідний період температура повітря у вагонах усіх типів повинна бути на рівні +20 °C ± 2 °C, а влітку — +24 °C ± 2 °C (тільки у вагонах, де є кондиціонери).

У вагонах з автоматичним увімкненням вентиляції та обладнанням для кондиціонування повітря вентиляція повинна вмикатися автоматично залежно від температури повітря у вагоні.

Повернення платежів за повністю невикористані проїзні документи, оформлені в Україні, але погашені в інших країнах, проводиться з урахуванням часу пред'явлення проїзних документів для погашення, за умови пред'явлення в касу повернення проїзного документа та допоміжного бланка або проїзного документа з відміткою про погашення протягом 180 днів з дня пред'явлення проїзного документа для погашення.

Повернення платежів за невикористані проїзні/перевізні документи, оформлені через електронні канали зв'язку, здійснюється:

• пасажиром самостійно через електронні канали зв'язку до відправлення поїзда, зазначеного у проїзному/перевізному документі;
• після відправлення поїзда, але не пізніше однієї години з моменту його відправлення через квиткові каси пунктів відправлення.

В інших випадках розгляд питання про повернення платежів за невикористані проїзні/перевізні документи, оформлені через електронні канали зв'язку, здійснюється перевізником у претензійному порядку.

Кошти за невикористані проїзні/перевізні документи повертаються на рахунок власника платіжної картки.

Повернення платежів за електронні проїзні/перевізні документи, збережені на електронних носіях, у квиткових касах здійснюється після їх роздруківки пасажиром на паперовому носії.

Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1997 № 252 «Про Порядок обслуговування громадян залізничним транспортом» та Правилами перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України  визначено, що загублені та викрадені проїзні документи не поновлюються.

Утрачені безплатні чи пільгові проїзні документи не поновлюються.

Винятком, є посадочні документи, оформленні через електронні канали зв’язку. У цьому випадку пасажир має можливість здійснити повторно  роздруківку посадочного документа в особистому кабінеті користувача, при умові, що даний посадочний документ попередньо не був роздрукований на бланку проїзного документа встановленого зразку.

Безпека ваших електронних платежів при покупці залізничних квитків онлайн гарантована. Ми не зберігаємо номери карт і інші персональні дані, пов'язані з оплатою. При оплаті Вашого замовлення платіжною карткою вся обробка платежу відбувається на сайті платіжної системи. Ваші конфіденційні банківські дані не надходять в нашу систему.

У пасажирських поїздах Укрзалізниці немає штатного медичного працівника. У разі погіршення самопочуття пасажира необхідно негайно повідомити провідника вагона.

Провідник інформує начальника поїзда, який за потреби організовує виклик бригади екстреної медичної допомоги на найближчу станцію, де передбачена зупинка поїзда.

До прибуття медичних працівників поїзна бригада може надати першу домедичну допомогу в межах своєї підготовки та використати аптечку поїзда.

Якщо стан пасажира потребує госпіталізації, його передають бригаді екстреної медичної допомоги на станції для подальшого лікування.

У разі виявлення технічної несправності вагона або небезпечних захворювань у пасажирів та інших причин, що унеможливлюють подальше прямування вагона та спричиняють його відчеплення, начальник поїзда повинен розмістити пасажирів на вільні місця у вагонах цього самого поїзда, у тому числі й у вагонах вищої категорії.

У разі відміни поїзда або заміни його на поїзд іншої категорії зі станції формування (обороту) чи на шляху прямування начальник поїзда та начальник вокзалу (станції) повинні організувати пересадку пасажирів до вагонів іншого поїзда.

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України  від 05.04.1999  N 541 «Про затвердження Порядку надання пільгового проїзду студентам вищих навчальних закладів I - IV рівнів акредитації та учням професійно-технічних навчальних закладів у міському й приміському пасажирському транспорті та міжміському автомобільному і залізничному транспорті територією України» передбачено, що пільговий проїзд у поїздах міжміського сполучення студентам та учням оформляється  в разі, коли статус студента (учня) підтверджується даними, що містяться в Єдиній державній електронній базі з питань освіти, створеній відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 13. 07. 2011  N 752 «Про створення Єдиної державної електронної бази з питань освіти»).

Зразки студентських та учнівських квитків, затверджені наказом Міністерства освіти і науки України від 10 грудня 2003 р. N810 «Про затвердження студентського та учнівського квитків державного зразка».

Зауважимо, що оформлення проїзду студентам вищих навчальних закладів I-IV рівнів акредитації та учням професійно-технічних навчальних закладів зі знижкою вартості проїзду (квитка та плацкарти) 50 % здійснюється у внутрішньому сполученні у загальних, плацкартних вагонах, вагонах 2-го та 3-го класу всіх категорій поїздів та всіх вагонах регіональних поїздів.

При проїзді по території України у поїздах формування іноземних залізниць знижка надається тільки з вартості квитка, вартість плацкарти сплачується на загальних підставах.

У разі виявлення під час перевірки у поїзді пасажира без проїзного документа та документів, які посвідчують особу, а також документів, що підтверджують право на пільговий проїзд, пасажира з недійсним проїзним документом, з прізвищем та іменем (за винятком допущених описок не більше трьох знаків) у проїзному документі, які не відповідають даним документа, що посвідчує особу, він уважається безквитковим і повинен сплатити штраф та оплатити проїзд від станції посадки до станції призначення. У разі відмови від сплати штрафу та вартості проїзду пасажир повинен залишити поїзд на найближчій станції для подальшого оформлення вартості проїзду та протоколу про адміністративне правопорушення в установленому порядку із залученням представників правоохоронних органів.

У разі пред'явлення проїзних документів на поїзди, які відходять зі станцій залізниць України, але оформлених в інших країнах, станція повернення платежів зобов'язана зробити відмітку на проїзному документі про припинення його дійсності та повернути місця, зазначені в ньому, для продажу.

На проїзному документі зазначається також інформація про повернення місць для загальної реалізації. Проїзний документ з відміткою чи допоміжним бланком повернення місць, оформленим електронним способом, видається пасажиру для отримання платежів у країні, де оформлено проїзний документ.

Щоб дізнатися, до якої колії буде подано поїзд, скористайтеся одним із таких способів:

1. Інформація на табло вокзалу.
На електронних табло в залах очікування або вестибюлях вокзалу відображаються номер поїзда та номер колії, до якої його буде подано.

2. Оголошення по гучномовцю.
Перед подачею поїзда працівники вокзалу оголошують номер поїзда, напрямок, з якого боку починається нумерація вагонів (наприклад: «нумерація вагонів розпочинається із західної або східної сторони вокзалу»), а також номер колії.

3. Мобільний застосунок.
Якщо квиток придбано через мобільний застосунок, безпосередньо перед відправленням поїзда ви отримаєте push-сповіщення з інформацією про номер колії.

Тарифи на перевезення пасажирів встановлюються відповідно до вимог постанови Кабінету Міністрів України від 25.12.1996 № 1548 «Про встановлення повноважень органів виконавчої влади та виконавчих органів міських рад щодо регулювання цін (тарифів)».

Згідно із зазначеною постановою Мінінфраструктури введено в дію наказ Міністерства інфраструктури від 20.04.2018 № 184 «Про затвердження Тарифів на перевезення пасажирів, багажу і вантажобагажу залізничним транспортом у внутрішньому сполученні», зареєстрований в Міністерстві юстиції України 10.05.2018 за № 577/32029.

У разі затримки поїзда, яким ви прямуєте, та наявності пересадки на інший рейс, просимо заздалегідь повідомити провідника вагона про необхідність пересадки на станції прибуття. Провідник, у свою чергу, передасть відповідну інформацію працівникам станції щодо кількості пасажирів, які здійснюють пересадку.

За наявності значної кількості пасажирів (понад 10 осіб), які здійснюють пересадку, може бути прийнято рішення про затримку відправлення наступного поїзда з метою забезпечення пересадки.

Чи можна придбати постіль у вагоні?

Провідник не має права продавати постіль у вагоні, тому її можна придбати лише під час купівлі квитка.

Зверніть увагу, що матрац, подушка та ковдра вважаються частиною постелі. Ними не можна користуватися, якщо ви відмовилися від постелі під час купівлі квитка.

Скільки коштує комплект постільної білизни в поїздах?

У поїздах вартість користування комплектом постільних речей у купейних та плацкартних вагонах усіх категорій поїздів становить 80 грн, а у вагонах СВ та РІЦ усіх категорій поїздів — 120 грн.

Що входить у постіль?

До комплекту постелі в купейних та плацкартних вагонах входять:

• матрац;

• подушка;

• ковдра;

• два простирадла;

• наволочка;

• рушник.

До комплекту постелі у вагонах люкс входять:

• матрац;

• подушка;

• ковдра;

• простирадло;

• підковдра;

• рушник для рук;

• рушник для обличчя;

• дві наволочки;

• гігієнічний набір.

Постіль придбалася автоматично

Під час купівлі квитка постіль може бути додана автоматично як додаткова послуга.

Якщо вона вам не потрібна, ви можете відмовитися від неї — просто вимкніть повзунок перед оплатою.

Перед подачею поїзда працівники вокзалу оголошують номер поїзда, напрямок, з якого боку буде розпочинатися нумерація вагонів (наприклад: «нумерація вагонів розпочинається із західної або східної сторони вокзалу»), а також номер колії, до якої буде подано поїзд.

Для зручності посадки кожен вагон має індивідуальний номер, зазначений зовні вагона на інформаційному табло біля вхідних дверей. На цьому ж табло, як правило, відображено схему складу, яка допомагає визначити напрямок нумерації вагонів.

Проїзд студентів навчальних закладів та учнів професійно-технічних навчальних закладів

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 05.04.1999 № 541 право на пільговий проїзд надається:

• учням закладів професійної (професійно-технічної) освіти;

• студентам (курсантам невійськових закладів) фахової передвищої та вищої освіти.

Пільговий проїзд надається у залізничному транспорті внутрішнього сполучення територією України.

Умови надання пільги

Пільговий проїзд оформлюється за умови підтвердження статусу студента (учня) через Єдину державну електронну базу з питань освіти (ЄДЕБО), створену відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 13.07.2011 № 752.

Зразки студентських та учнівських квитків затверджені наказом Міністерства освіти і науки України від 25.10.2013 № 1474 «Про затвердження Положення про студентські (учнівські) квитки державного зразка».

Зауважимо, що оформлення проїзду студентам вищих навчальних закладів I–IV рівнів акредитації та учням професійно-технічних навчальних закладів зі знижкою вартості проїзду (квитка та плацкарти) 50 % здійснюється у внутрішньому сполученні у загальних, плацкартних вагонах, вагонах 2-го та 3-го класу всіх категорій поїздів та всіх вагонах регіональних поїздів.

Проїзд дітей

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 28 липня 2004 року № 976 «Про встановлення пільгового тарифу на перевезення дітей залізничним транспортом» пільговий тариф на перевезення залізничним транспортом у внутрішньому сполученні (у пасажирських вагонах усіх категорій) дітей віком від шести до чотирнадцяти років становить 75 % вартості проїзду дорослого пасажира.

Діти віком до шести років, які не займають окремого місця, мають право на безоплатний проїзд без проїзного документа.

Правилами перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України встановлено, що у внутрішньому сполученні дитина віком до 6 років, якщо вона не займає окремого місця, перевозиться з дорослим пасажиром безплатно без придбання проїзного документа.

При прямуванні з одним дорослим пасажиром більше однієї дитини до 6 років пасажир повинен додатково придбати дитячий проїзний документ на кожне місце, займане дітьми, за умови розміщення на одній полиці не більше 2 дітей віком до 6 років.

Перевезення у внутрішньому сполученні:

• дитини віком від 6 до 14 років;

• дитини віком до 6 років, для якої супровідник бажає мати окреме місце,

здійснюється за дитячими проїзними документами.

Вік дитини, що дає право на знижку вартості проїзду, визначається на день від'їзду.

Діти до 14 років допускаються до перевезення в пасажирських поїздах тільки в супроводі дорослих.

Пасажир, який перевозить дитину до 14 років, повинен мати документ, який підтверджує вік дитини, і надавати його особам, які контролюють, під час посадки в поїзд та на шляху прямування.

Вартість проїзду дітей віком від 6 до 14 років становить 75 % від вартості проїзду дорослого пасажира (повного проїзного документа, без урахування зборів за послуги).

З якого віку дитина може подорожувати без супроводу дорослого?

Діти з 14 років можуть самостійно здійснити посадку в потяг та курсувати по території України.

Щодо перетину державного кордону правила можуть відрізнятися залежно від країни, віку дитини та наявності супроводжуючих осіб.

Детальну інформацію про вимоги до перетину кордону громадянами України можна знайти на офіційному сайті Державної прикордонної служби України.

Проїзд окремих пільгових категорій громадян на залізничному транспорті

1. Люди з інвалідністю, діти з інвалідністю, супровідники

Мають 50 % знижки вартості проїзду з 1 жовтня до 15 травня, без обмеження кількості поїздок.

2. Особи з інвалідністю внаслідок війни

I, II група:

• безплатний проїзд 1 раз на рік («туди» і «назад»);

• 50 % знижки з 1 жовтня до 15 травня — без обмеження кількості поїздок.

III група:

• 1 раз на два роки — безплатний проїзд («туди» і «назад»), або 1 раз на рік — 50 % знижки;

• додатково: 50 % знижки з 1 жовтня до 15 травня без обмеження кількості поїздок.

3. Супровідники осіб з інвалідністю внаслідок війни та учасників бойових дій (Друга світова війна, вік 85+)

• 50 % знижки вартості проїзду 1 раз на рік («туди» і «назад») — тільки під час супроводу;

• 50 % знижки з 1 жовтня до 15 травня, без обмеження кількості поїздок, якщо супровід здійснюється.

4. Учасники бойових дій

• 1 раз на два роки — безплатний проїзд («туди» і «назад»), або 1 раз на рік — 50 % знижки.

5. Батьки загиблих військовослужбовців (або зниклих безвісти)

Мають 50 % знижки на проїзд у пасажирських поїздах усіх категорій і вагонах 1-го, 2-го, 3-го класів («ІС+», «ІС», «РЕ», «Р»).

Швидкісний режим руху поїздів на залізничній інфраструктурі України встановлюється відповідно до категорії поїзда, типу рухомого складу, технічного стану колій, а також особливостей маршруту.

Максимальна дозволена швидкість для швидкісних поїздів категорії «Інтерсіті+» на окремих ділянках може сягати 160 км/год, для пасажирських поїздів далекого сполучення — 140 км/год, для приміських поїздів — 120 км/год.

Разом з тим, фактична швидкість руху поїздів може бути тимчасово обмежена з технічних або організаційних причин (виконання ремонтних робіт, несприятливі погодні умови, заходи безпеки тощо) відповідно до чинних нормативно-технічних документів АТ «Укрзалізниця».

Під час повітряної тривоги всі потяги курсують за графіком.

Якщо ви не встигли на потяг через тривалу повітряну тривогу, ви можете сісти на наступний рейс за тим самим напрямком протягом доби.

Яку вагу ручної поклажі допускається перевозити в пасажирському поїзді?

Пасажир має право перевозити ручну поклажу загальною вагою до 50 кг. З них до 36 кг включно перевозиться безкоштовно, а за перевищення від 36 кг до 50 кг (не більше 14 кг) необхідно сплатити за тарифом перевезення багажу.

Ручна поклажа понад 50 кг до перевезення у пасажирських вагонах не допускається.

Як перевозити зброю?

Перевезення зброї в ручній поклажі заборонене, за винятком окремих випадків, таких як транспортування службової або мисливської зброї.

Для цього пасажир повинен мати чинний дозвільний документ, що підтверджує право на користування відповідним видом зброї.

Зброя повинна бути належним чином упакована, розряджена, а її перевезення погоджено відповідно до вимог безпеки та внутрішніх правил перевізника.

Як перевезти велосипед?

Дозволяється безкоштовно перевозити при собі за рахунок норми ручної поклажі велосипеди в розібраному та впакованому стані (не більше одного).

Перевезення велосипедів у купейних і плацкартних вагонах нічних швидких та пасажирських поїздів здійснюється у розібраному та впакованому стані за умови, що вони можуть вільно розміщуватись на місцях, передбачених для перевезення ручної поклажі, та не перевищувати розміри пакування за сумою трьох вимірів 200 см.

Умови перевезення живих тварин та птахів у внутрішньому сполученні

Пасажир має право перевозити при собі домашніх тварин, які не створюють загрозу оточуючим (собак малих порід, котів, домашніх птахів тощо), у поїздах та вагонах усіх категорій у спеціальних засобах для перевезення (клітка, контейнер, ящик, кошик, рюкзак, сумка або інша ємність з водонепроникним абсорбуючим дном), що унеможливлюють пошкодження чи забруднення внутрішнього обладнання вагона та речей пасажирів.

Перевезення має здійснюватися на місцях, передбачених для розміщення ручної поклажі:

• у вагонах нічних поїздів — під полицею або на полиці поруч з пасажиром;

• у вагонах з місцями для сидіння — на руках у пасажира або під місцями для сидіння.

Перевезення собак малих порід

Перевезення собак малих порід без спеціальних засобів для перевезення допускається у вагонах усіх категорій з місцями для лежання за умови викупу всіх незайнятих місць за вартістю проїзду дорослого пасажира.

Перевезення собак великих порід

Собаки великих порід (вище ніж 45 см у холці) та собаки (незалежно від розміру), що віднесені відповідно до Переліку небезпечних порід собак, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 10 листопада 2021 року № 1164, перевозяться за наявності намордника та повідка (ланцюжка або ремінної прив'язки):

а) в окремому купе купейного вагона чи вагона більш високого класу — не більше двох особин та за умови викупу всіх незайнятих місць за вартістю проїзду дорослого пасажира;

б) у поїздах категорії «Інтерсіті» та «Інтерсіті+» — за умови викупу всіх місць, що розміщені єдиним блоком поруч з місцем пасажира-супровідника собаки, за вартістю проїзду дорослого пасажира.

При цьому розміщення таких собак на місцях для сидіння забороняється. Собака розміщується на підлозі під місцями для сидіння чи біля цих місць, за умови, що таке розміщення не буде створювати небезпеку чи незручності для інших пасажирів.

Супровідник зобов’язаний забезпечувати нагляд за собакою з метою недопущення порушення спокою та безпеки пасажирів і службового персоналу перевізника.

У разі відсутності у перевізника можливості оформити проїзд в окремому купе для перевезення домашніх тварин таке перевезення не дозволяється.

У пасажирських вагонах з місцями для сидіння

а) Собаки великих порід (вище ніж 45 см у холці) перевозяться в крайніх тамбурах першого й останнього вагонів за наявності намордника та повідка (ланцюжка або ремінної прив'язки) під наглядом супроводжуючої особи.

При цьому супровідник повинен їхати на місці, розташованому біля виходу з вагона, та забезпечувати нагляд за собакою з метою недопущення порушення спокою та безпеки пасажирів і службового персоналу перевізника.

Собаки малих порід перевозяться на руках або під сидінням власника.

б) Домашні тварини (собаки малих порід, коти, домашні птахи тощо) — не більше двох особин — перевозяться у спеціальних засобах для перевезення (клітка, контейнер, ящик, кошик, рюкзак, сумка або інша ємність з водонепроникним абсорбуючим дном), що унеможливлюють пошкодження чи забруднення внутрішнього обладнання вагона та речей пасажирів.

Допускається не більше одного місця ручної поклажі. Тварини розміщуються на місцях, призначених для ручної поклажі, на руках у пасажира або під місцями для сидіння.

Собаки-поводирі та службові собаки

Перевезення собак-поводирів, що супроводжують осіб з інвалідністю, службових собак (собак, що перевозяться у супроводі військовослужбовців у період дії правового режиму воєнного стану в Україні та протягом 180 днів з дня його припинення або скасування) здійснюється за наявності намордника (за виключенням собак-поводирів малих порід, які не віднесені до Переліку небезпечних порід собак, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 10 листопада 2021 року № 1164) та повідка (ланцюжка або ремінної прив'язки) у вагонах та поїздах всіх категорій без додаткової оплати.

Собака-поводир повинна знаходитись поруч з пасажиром, якого супроводжує, та утримуватись на короткому повідку (ланцюжку або ремінній прив'язці).

В усіх випадках пасажир забезпечує дотримання санітарно-гігієнічних вимог під час перевезення тварин, у разі порушення яких забезпечує їх усунення.

Наявність оформленого належним чином ветеринарного документа для домашніх тварин є обов'язковою.

Плата за перевезення домашніх тварин при пасажирі у пасажирських вагонах сплачується за особину чи місце за тарифом на перевезення багажу як за 20 кг, оформлення перевезення здійснюється за багажною квитанцією.