Возврат проездных документов осуществляется в соответствии с «Правилами перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины» (с изменениями).
Возврат средств за неиспользованные проездные документы производится в любом пункте продажи билетов перевозчика при предъявлении в кассу возврата билета и документа, удостоверяющего личность, указанного в пункте 7.2 настоящих Правил.
До отправления поезда возврат проездных документов может осуществляться как лично пассажиром, так и другим лицом.
После отправления поезда возврат билета одного пассажира осуществляется только при предъявлении документа, удостоверяющего личность, фамилия и имя которого указаны в билете.
Фамилия, имя, отчество и место жительства лица, возвращающего билет, вносятся в ведомость при ручном оформлении возврата либо записываются на обратной стороне вспомогательного бланка «Экспресс» при возврате с использованием автоматизированных систем.
При возврате билета как вручную, так и с использованием электронных систем сотрудник, принимающий билет к возврату, указывает название, серию и номер документа, удостоверяющего личность, кем и когда он выдан, а также место жительства. Если предъявляется иной документ, кроме паспорта, место жительства записывается со слов предъявителя.
Кассир имеет право за одно обращение оформить возврат средств одному пассажиру не более чем за 9 неиспользованных билетов независимо от направления, а также за билеты на обратную поездку или поездку от станции пересадки.
Если пассажир отказался от поездки по личным причинам:
- за 15–20 дней до отправления возвращается 100% стоимости;
- за 10–14 дней — 95–90% стоимости;
- за 5–9 дней — 75% стоимости;
- за 1–4 дня — 50% стоимости;
- менее чем за 24 часа, но не позднее 1 часа после отправления поезда, возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Если билет приобретён на поезд с горизонтом продажи 10 дней:
- за 10 дней до отправления возвращается 95% стоимости;
- за 5–9 дней — 75% стоимости;
- за 1–4 дня — 50% стоимости;
- менее чем за 24 часа, но не позднее 1 часа после отправления поезда, возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Во всех случаях возврата билетов, кроме случаев, произошедших по вине перевозчика, пассажир оплачивает сервисный (комиссионный) сбор. Средства, уплаченные за услуги по резервированию мест и оформлению билетов, не возвращаются, за исключением случаев, когда возврат осуществляется по вине перевозчика.
Если возврат осуществляется по вине перевозчика, пассажиру возвращается полная сумма, уплаченная при покупке билета, включая стоимость услуг по резервированию мест.
Если сумма, подлежащая возврату после всех удержаний, равна или меньше платы за услугу возврата, плата за оформление возврата не взимается.