Якщо ви не потрапили на поїзд з особистих причин, для здійснення часткового повернення коштів потрібно звернутися впродовж 1 години після відправлення поїзда до квиткової каси вокзалу.
Якщо поїздка не відбулася з вини залізниці, усі фінансові питання щодо можливості відшкодування коштів розглядаються в претензійному порядку.