Компенсації для пасажирів в разі затримки або скасування поїзда на території України

26.10.2023

Подорожі з використанням залізничного транспорту в Україні є популярним та зручним способом переміщення, який використовується багатьма громадянами для досягнення різних точок країни. Однак, як і в разі з іншими видами транспорту, ситуації затримок та скасування поїздів можуть виникнути. У таких випадках важливо знати про права та компенсації, які надаються пасажирам відповідно до українського законодавства.

Відповідальність перевізників

Права та обов'язки пасажирів на залізничному транспорті регулюються Законом України "Про перевезення пасажирів та багажу". Згідно з цим законом, перевізники (залізничні компанії) зобов'язані надавати пасажирам якісне та своєчасне обслуговування. Це включає в себе зобов'язання дотримуватися графіку руху поїздів, а також інформувати пасажирів про будь-які зміни в графіку.

Компенсації за затримку або скасування поїзда

У разі затримки прибуття поїзда більше ніж на 1 годину, пасажири мають право на компенсацію у розмірі 20% вартості квитка. Якщо затримка становить більше ніж 2 години, компенсація збільшується до 50% вартості квитка. При цьому компенсація виплачується готівкою або перераховується на банківський рахунок пасажира за його вибором.

Якщо поїзд був скасований, пасажир може вибрати між поверненням повної вартості квитка або перенесенням поїзда на іншу дату безкоштовно. При цьому перевізник зобов'язаний забезпечити пасажира місцем у аналогічному або вищому класі вагона на альтернативному поїзді.

Порядок отримання компенсації

Для отримання компенсації за затримку або скасування поїзда пасажир повинен звернутися до каси або відділу продажу залізничної компанії на підставі квитка та паспорта. У заяві слід вказати деталі поїзда (номер, дата, напрямок), а також причину затримки або скасування. У більшості випадків компенсація виплачується безпосередньо на місці.

Важливі аспекти

• Збережіть квиток: Для отримання компенсації квиток є доказом вашої поїздки. Не забудьте зберегти його до закінчення поїздки та отримання можливої компенсації.
• Інформація про затримку: Якщо ви виявили затримку поїзда, зверніться до персоналу вокзалу або до інформаційного пункту для отримання докладної інформації про причини та очікуваний час прибуття.
• Правила перевезення: Ознайомтесь з правилами перевезення та договором-офертою перед покупкою квитка. Це допоможе вам бути в курсі своїх прав та обов'язків як пасажира.

У разі затримки або скасування поїзда пасажири мають певні права на отримання компенсації відповідно до українського законодавства. Дотримання цих правил та вимог допомагає захистити інтереси пасажирів і забезпечує більш комфортне та справедливе обслуговування на залізничному транспорті. Не варто залишатися в незнанні щодо своїх прав – знання закону робить вас більш освіченим пасажиром і допомагає справлятися з непередбачуваними ситуаціями під час подорожі.

Читати російською

Поділись новиною: