Вопросы и ответы

Подробная информация по ссылке: https://uz.gov.ua/passengers/reservation_purchase_travel_documents.

Возврат платежей за неиспользованные проездные / перевозочные документы, оформленные через электронные каналы связи, осуществляется:

• пассажиром самостоятельно через электронные каналы связи до отправления поезда, указанного в проездных / перевозочных документов;
• после отправления поезда, но не позднее одного часа с момента его отправки через билетные кассы пунктов отправления.

В других случаях рассмотрение вопроса о возвращении платежей за неиспользованные проездные / перевозочные документы, оформленные через электронные каналы связи, осуществляется перевозчиком в претензионном порядке.

Средства за неиспользованные проездные / перевозочные документы возвращаются на счет держателя платежной карты.

Возврат платежей за электронные проездные / перевозочные документы, хранящиеся на электронных носителях, в билетных кассах осуществляется после их распечатки пассажиром на бумажном носителе.

В том случае, когда Укрзализныця выдала «Бланк заказа» нужно обращаться в кассы для распечатки билета на бланке установленного образца.

Информация об оформлении именно бланке заказа предоставляется пользователю в процессе покупки перед осуществлением оплаты. Также в предупреждении, которое поступает пользователю предлагается обратить внимание на режим работы билетных касс города, где именно должны быть распечатаны проездные документы. При этом рекомендуется обратиться к официальному сайту Укрзализныци www.uz.gov.ua / Пассажирам / Приобретение проездных документов / Адреса касс (https://www.uz.gov.ua/passengers/reservation_purchase_travel_documents/local_offices/)

По обращению пассажира распечатка электронного проездного документа на бланке установленного образца осуществляется за дополнительную плату, установленную перевозчиком в порядке, не противоречащей законодательству о защите экономической конкуренции.

Нет, нельзя.

Вы можете забронировать жд билет онлайн оплатив только услугу бронирования и выкупить его до истечения граничного срока в официальных кассах УЗ на материковой части Украины со скидкой.

Номера всех Ваших билетов, а также граничный строк выкупа для забронированных билетов доступны в сервисе «МОЙ КАБИНЕТ» после авторизации. Для авторизации используйте e-mail, который указывали при покупке жд билетов. Пароль для входа в Кабинет будет отправлен на Ваш e-mail во время первого заказа билета с нашого сервиса.

Попробуйте купить жд билеты с пересадкой. Для этого при выборе маршрута отметьте галочкой поле "Подобрать маршрут с пересадкой" и система поможет подобрать Вам оптимальный маршрут с пересадкой. Убедитесь, что Вам хватит времени на пересадку!

Безопасность ваших электронных платежей при покупке жд билетов онлайн гарантирована. Мы не храним номера карт и другие персональные данные, связанные с оплатой. При оплате Вашего заказа платежной картой вся обработка платежа происходит на сайте платежной системы. Ваши конфиденциальные банковские данные не поступают в нашу систему.

Можно купить онлайн только билет на поезд в Украину и страны СНГ. В другие страны купить жд билет онлайн нельзя, для этого нужно обращаться в железнодорожную кассу.

Оформление проездных документов, в том числе электронных, осуществляется от 45-0 суток (на отдельные поезда 60 суток и 30 суток) до отправления поезда. На поезда категории «Региональный поезд» от 10-0 суток до отправления поезда.

В кассах АО «Укрзализныця» возвращаются платежи за неиспользованные проездные документы, оформленные в Украине.

В случае если пассажир отказался от поездки по личным причинам в срок:

• не менее чем за 24 часа до отправления поезда, то ему выплачивается полная стоимость билета и плацкарты;
• от 24 до 9:00 до отправления поезда, то ему выплачивается полная стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты;
• меньше чем за 9:00 до отправления поезда выплачивается полная стоимость билета, а стоимость плацкарты не выплачивается;
• после отправления поезда, но не более чем через час после его отправления, выплачивается 10 процентов стоимости билета и плацкарты.

Во всех случаях возврата проездных документов пассажир, кроме случаев, произошедших по вине перевозчика, вносит плату за услуги (комиссионный сбор). Средства, уплаченные за услуги, связанные с резервированием мест и продажей проездных документов, не возвращаются, за исключением случаев, когда возврат осуществляется по вине перевозчика.

В случае возврата проездных документов по вине перевозчика пассажиру возвращаются в полном объеме средства, уплаченные им при приобретении проездного документа, в том числе за услуги, связанные с резервированием мест.

Возврат проездного документа, оформленного через Интернет осуществляется на сайте booking.uz.gov.ua или в билетной кассе АО «Укрзализныця».

Возврат электронного проездного документа (ЭПД) и / или Бланка заказа, оформленного через сеть Интернет и оплаченного банковской платежной карточкой международных платежных систем (например, Visa, МasterCard) осуществляется на сайте booking.uz.gov.ua через личный кабинет пользователя при условии, что проездной документ предварительно ни был распечатан в билетной кассе АО «Укрзализныця».

Подробная информация по ссылке: https://booking.uz.gov.ua/cabinet/return_ticket.

Для возврата ЭПД необходимо воспользоваться вкладкой «Возврат билета» и заполнить следующие поля:

• UID - уникальный идентификатор заказа (20-тизначный код, начинающийся с трех нулей и латинской буквы В (все буквы большие и латинские);
• Фискальный номер квитанции (номер расположен в правом верхнем углу документа - напротив буквенного обозначения ФК);
• Имя и фамилия лица, для которого было оформлено документ;
• Выбрать опцию «Вернуть билет».

Возврат платежей за полностью неиспользованные проездные документы, оформленные в Украине, но погашены в других странах, проводится с учетом времени предъявления проездных документов для погашения, при условии предъявления в кассу возврата проездного документа и вспомогательного бланка или проездного документа с отметкой о погашении в течение 180 дней со дня предъявления проездного документа для погашения.

В случае предъявления проездных документов на поезда, которые отходят из станций железных дорог Украины, но оформленных в других странах, станция возврата платежей должна сделать отметку на проездном документе о прекращении его действительности и вернуть места, указанные в нем, продажи.

На проездном документе отмечается также информация о возвращении мест для общей реализации. Проездной документ с отметкой или вспомогательным бланком возврата мест, оформленным электронным способом, кажется пассажиру для получения платежей в стране, где оформлено проездной документ.

Пассажир может при наличии свободных мест переоформить проездной документ на поезд, который отходит ранее, в вагон высшей (низшей) категории, или осуществить замену мест, указанных в проездном документе, на места любого вагона такой же категории.

Переоформление осуществляется в билетных кассах, если до отправления поезда, на который переоформляются проездные документы, не более 24 часов.

За переоформление проездных документов осуществляется плата, установленная субъектом хозяйствования.

При переоформлении проездных документов стоимость проезда перечисляется соответствии с новыми условиями поездки. Если стоимость проездного документа, рассчитанного по новым условиям, является выше предыдущей, пассажиром оплачивается разница стоимости. Если стоимость новых проездных документов меньше стоимости проездных документов, переоформляются, пассажиру возвращается разница в стоимости проезда.

Переоформление проездных документов с изменением фамилии и имени пассажира не допускается.

Переоформление детского проездного документа на проездной документ полной стоимости разрешается только в случае, если на дату отправления поезда ребенку исполнилось 14 лет. Изменение фамилии и имени не допускается.

Переоформление проездных документов с изменением фамилии и имени пассажира не допускается.

Не производится переоформление проездного документа (полного, льготного, детского или группового) с изменением станции назначения (отправления), оформленного по безналичному расчету, уплаченного с использованием платежной карты, оформленного через Интернет.

Условия перевозки живых животных и птиц во внутреннем сообщении (по территории Украины в поездах формирования АО «Укрзализныця».

В соответствии с положениями «Правил перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины», утвержденных приказом Министерства транспорта и связи Украины от 27.12.2006 № 1196 (с изменениями), зарегистрированными в Минюсте 04.04.2007 за № 310 / 13577.

Пассажир имеет право перевозить с собой мелких комнатных животных, которые не создают угрозу окружающим (собак малых пород, кошек, птиц и т.д.), в поездах и вагонах всех категорий (кроме вагонов типа "СВ" и "М") в специальных средствах для перевозки ( клетка, контейнер, ящик, емкость или другая тара жесткой конструкции), исключающие повреждение или загрязнение вагона. Перевозки должно осуществляться на местах, предусмотренных для размещения ручной клади (в вагонах ночных поездов - под полкой или на полке рядом с пассажиром, в вагонах с местами для сидения - на руках у пассажира или под местами для сидения).

Перевозки мелких комнатных животных без специальных средств для перевозки не допускается.

Собаки крупных пород (выше 45 см в холке) при наличии намордника и поводка (цепочки или ременной привязки) перевозятся в отдельном купе купейного вагона не более двух особей. При этом пассажир обязан оплатить стоимость проездных документов по числу незанятых мест в купе по полному тарифу, кроме случаев, если этот пассажир относится к лицам, льготы которых определен законодательством Украины.

Перевозки мелких комнатных животных, которые не создают угрозу окружающим (собак малых пород, кошек, птиц и т.д.), в вагонах более высокого класса типа "СВ" и "М" разрешается при условии выкупа всех незанятых мест и размещение животные в специальных средствах для перевозки.

В случае отсутствия у перевозчика возможности оформить проезд в отдельном купе для перевозки животных такая перевозка не допускается.

В региональных поездах собаки крупных пород (выше 45 см в холке) перевозятся в крайних тамбурах первого и последнего вагонов под наблюдением сопровождающего, а мелкие комнатные животные размещаются в специальных средствах для перевозки (не более двух особей) на местах, предназначенных для ручной клади, на руках у пассажира или под местами для сидения.

Мелкие комнатные животные и комнатные декоративные птицы (не более двух особей) перевозятся в ящиках, корзинах, клетках или контейнерах с водонепроницаемым абсорбирующим дном (не более одного места ручной клади), размещаются на местах, предназначенных для ручной клади, на руках у пассажира или под местами для сидения.

Собаки крупных пород (выше 45 см в холке, не более одного) перевозятся при наличии намордника и поводка (цепочки или ременной привязки).

Домашняя птица (куры, индюки, гуси, утки, цесарки, перепела, голуби и т.д.) допускается к перевозке только в общих вагонах местных поездов и в региональных поездах в специальных средствах для перемещения (не более одного места ручной клади), размеры которых не превышают размеры, предусмотренных для ручной клади.

Наличие оформленного надлежащим образом ветеринарного документа для собак, мелких комнатных животных и комнатных декоративных птиц является обязательным.

Плата за перевозку живых животных (собак, кошек и птиц) при пассажире в пассажирских вагонах оплачивается за особь или место по тарифу на перевозку багажа чем за 20 кг, оформление перевозки осуществляется по багажной квитанции.

Для людей с ограниченными с нарушениями зрения в случае предъявления документа, удостоверяющего право на льготу, разрешается провозить с собой собаку-поводыря в вагонах всех категорий без дополнительной оплаты, при этом владелец собаки-поводыря должен обеспечить наличие намордника. Собака-поводырь должен находиться рядом с пассажиром, которого сопровождает, и удерживаться на коротком поводке (цепочке или ременной привязке).

Во всех случаях пассажир обеспечивает соблюдение санитарно-гигиенических требований при перевозке животных, в случае нарушения которых обеспечивает их устранения.

В случае возникновения непредвиденных ситуаций, связанных с перевозкой животных и птиц, перевозчик принимает необходимые меры для их урегулирования.

Условия перевозки живых животных и птиц в сообщении со странами СНГ и при движении по территории Украины в поездах формирования других железнодорожных администраций.

В соответствии с пунктами § 3 и 4 статьи 13 Соглашения между железнодорожными администрациями государств-участников содружества независимых государств. Грузии, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики об особенностях применения отдельных норм соглашения о международном пассажирском сообщении (СМПС) - ОС СМПС, пассажир имеет право перевозить с собой комнатных животных (собак, кошек, птиц), при наличии соответствующих ветеринарных документов, в специальной таре за счет нормы ручной клади на местах, предназначенных для размещения ручной клади.

Собаку, не помещении в специальную тару, при наличии намордника и ременной повязки должны перевозиться в отдельном купе купейного вагона (не более двух). При этом пассажир обязан оплатить стоимость проездных документов по полному тарифу по количеству занятых мест в купе, кроме мест, занятых детьми или пассажирами, имеют право на проезд по льготному тарифу, проезд которых уплачено по праву на льготу.

При отсутствии у перевозчика возможности предоставления отдельного купе для перевозки животных, такая перевозка не допускается.

Дополнительная плата за перевозку комнатных животных не взимается.

В поездах ЗАО «Азербайджанская железная дорога» разрешается перевозка комнатных животных (собак, кошек, птиц) только в отдельном купе в купейных вагонах, при этом пассажир обязан оплатить стоимость проездных документов по полному тарифу по количеству занятых мест в купе, кроме мест, занятых детьми, проезд которых уплачено по детскому тарифу.

Пассажирам слабовидящих разрешается перевозить при себе собак-вожака в вагонах любой категории (классов) без дополнительной оплаты мест.

Собака-поводырь перевозится на коротких ременных привязках без намордника и должна находиться рядом, с пассажиром которого она сопровождает.

К ручной клади относятся предметы и вещи независимо от вида упаковки, легко переносятся и по своим размерам без труда размещаются в вагонах на местах, предназначенных для размещения ручной клади. Каждый пассажир имеет право бесплатно перевозить с собой в вагоне ручную кладь весом до 36 кг полный, льготный, детский, в том числе бесплатный проездной документ, если ее размер по сумме трех измерений не превышает 200 см.

Пассажир имеет право перевозить ручную кладь во всех категориях вагонов и поездов общим весом до 50 кг. Ручная кладь до 36 кг включительно перевозится бесплатно, превышение до 14 кг оплачивается по тарифу перевозки багажа.

Ручная кладь, общий вес которой превышает 50 кг, к перевозке в пассажирских вагонах не допускается.

Каждый пассажир имеет право бесплатно перевозить с собой сверх установленной нормы ручной клади портфель, дамскую сумку, лыжи и палки к ним, сноуборд, удилища, фотоаппарат, видеокамеру и другие мелкие вещи, которые по своим размерам могут быть расположены в вагоне на местах, предназначенных для ручной клади.

Разрешается перевозить при себе счет нормы ручной клади пассажира детские коляски (при проезде ребенка).

Перевозки велосипедов в купейных и плацкартных вагонах ночных быстрых и пассажирских поездов осуществляется в разобранном и упакованном состоянии при условии, что они могут свободно размещаться на местах, предусмотренных для перевозки ручной клади.

В вагонах региональных поездов на местах, специально оборудованных для размещения велосипедов, перевозки велосипедов осуществляется с обязательной оплатой как за 20 кг багажа, оформляется квитанцией по форме ЛУ-12а или перевозочным документом, оформленным электронным способом.

Пассажир обеспечивает сохранение велосипедов при перевозке.

В поездах категорий "Интерсити" и "Интерсити +" перевозки велосипедов запрещается при отсутствии технических условий (мест) для их расположения в вагоне.

Вместе с тем перевозки велосипедов в поездах категории «Интерсити» и «Интерсити +» допускается только при условии выполнения пассажиром следующих условий перевозки:

• велосипед (не более одного) должен быть в разобранном и упакованном состоянии;
• по сумме трех измерений не должна превышать 200 см, совместно с ручной кладью превышать 36 кг, и свободно размещаться на местах, предусмотренных для перевозки ручной клади.

Багаж / грузобагаж принимается в багажных отделениях вокзалов, как правило, не ранее чем за сутки до отправления поезда, с которым он должен быть отправленным.

Багаж / грузобагаж может быть принят в пассажира на основании как проездного документа для багажа до указанной в нем станции или станции, расположенной в пределах пригородной зоны станции назначения пассажира, если она открыта для приема и выдачи багажа / грузобагажа, так и без проездного документа, как грузобагаж. Если пассажир едет к станции, которая закрыта для выдачи багажа, то он может оформить багаж до ближайшей станции выдачи багажа, даже если она и находится вне пути следования пассажира. Аналогичное оформление для багажа без сопровождения.

Для дополнительной информации пассажир может обратиться как лично, так и на телефон багажного отделения вокзалов, которые являются опорными станциями отправления / прибытия багажных вагонов, а именно:

• вокзал станции Львов-м. Львов ул. Дворцовая, 1 телефоны для справок (032) 226-22-02,226-20-62,226-20-64;
• вокзал станции Одесса-Главная -м. Одесса пл. Привокзальная, 2 телефона для справок (048) 727-48-77, (048) 727-42-55;
• вокзал станции Киев-Пассажирский-м. Ул. Федорова, 32 телефоны для справок (044) 333-12-84, 465-20-53,465-20-54;
• вокзал станции Харьков-Пассажирский-м. Харьков пл. Привокзальная, 1 телефоны для справок (057) 724-43-31, 724-22-02, 724-21-23
• вокзал станции Днепр-м. Днепр пл. Вокзальная, 11 телефоны для справок (056) 793-52-62, 793-53-95.

На сегодняшний день в АО «Укрзализныця» курсируют вагоны-автомобилевозы по 8-ми направлениям в поездах:

• п. 79 Днепр - Киев курсирует по 2,4,6 дней. недели
• п. 80 Киев - Днепр курсирует по 3,5, 7дн. недели
• п. 41 Днепр - Львов курсирует по четным дням недели
• п. 42 Львов - Днепр курсирует по нечетным дням недели
• п. 63 Днепр - Одесса курсирует по датам (каждые 4 дня).
• п. 64 Одесса - Днепр курсирует по датам
• п. 15 (17) Харьков-Львов курсирует по 1,5 дням недели.
• п. 16 (18) Львов - Харьков по 2,6 дням недели.
• п. 29 Киев - Ужгород курсирует по 5,7 дням недели.
• п. 82 Ужгород - Киев курсирует по 1,6 дням недели
• п. 49 Киев - Львов курсирует по 5 дням недели.
• п. 50 Львов - Киев курсирует по 7дн.тиж.
• п. 8 Харьков - Одесса курсирует по средам
• п. 7 Одесса - Харьков по дням - по четвергам.
• п.11 Львов - Одесса по дням
• п. 12 Одесса - Львов курсирует по дням

Пассажир, следующий по этим маршрутам, имеет возможность перевезти свой автомобиль в специально оборудованном вагоне. Стоимость такой услуги в среднем составляет 800-1300 грн. Вагон-автомобилевоз за один рейс способен перевезти от 6 до 8 легковых авто (зависит от габаритов автомобиля).

1. Выбор маршрута и даты отправления.

2. Выбор поезда.

3. Выбор мест.

4. Оформите заказ.

5. Подтвердите заказ.

6. Оплатите заказ.

7. Получите заказанные билеты.

8. Видео-инструкция по покупке или резервированию жд билетов.

1. Выбор маршрута и даты отправления.

2. Выбор поезда.

3. Выбор мест.

4. Оформите заказ.

Проверьте правильность выбранных жд билетов и информацию о пассажирах. Обратите внимание на цену за жд билеты - это окончательная пересчитанная стоимость жд билетов. Введите Ваш e-mail, обязательно ознакомьтесь и подтвердите свое согласие с условиями публичной оферты и нажмите кнопку «Перейти к оплате».

6. Оплатите заказ.

7. Получите заказанные билеты.

8. Видео-инструкция по покупке или резервированию жд билетов.

1. Проездной документ установленного образца.

2. Бланк интернет-бронирования.

3. Бланк интернет-заказа.

4. Электронный проездной документ.

5. Бланк интернет-заказа перевозочного документа.

Распечатанный бланк заказа перевозочного документа или уникальный код нужно предъявить в официальных кассах УЗ на материковой части Украины для безоплатного получения перевозочного документа установленного образца.

Стоимость билета на поезд для детей 6-14 лет(в странах СНГ - с 5 до 10) определяется возрастом ребенка, количеством детских мест в одном заказе, периодом до даты отправления.

Точная стоимость жд билетов с учетом скидки будет известна в процессе оформления заказа.

Во время посадки на поезд необходимо предъявить проводнику свидетельство о рождении ребенка!

Чтобы посмотреть расписание движения поездов по интересующему Вас маршруту в удобном формате,перейдите на вкладку "РАСПИСАНИЕ ПОЕЗДОВ", выберите станцию отправления, станцию назначения и нажмите "Смотреть расписание". Система вернет Вам справочную информацию в виде списка поездов между выбранными станциями независимо от того, есть ли на них билеты.

Если нет жд билетов на прямые поезда или же между указанными Вами станциями нет прямого жд сообщения, Вы можете посмотреть варианты жд маршрута с пересадкой. Для этого отметьте галочкой поле «С пересадкой» и, при желании, укажите время на пересадку. Система вернет Вам наиболее оптимальные варианты маршрута с пересадкой.

Согласно постановлению Кабинета Министров Украины от 05.04.1999 N 541 «Об утверждении Порядка предоставления льготного проезда студентам высших учебных заведений I - IV уровней аккредитации и ученикам профессионально-технических учебных заведений в городском и пригородном пассажирском транспорте и междугородном автомобильном и железнодорожном транспорте по территории Украины» предусмотрено, что льготный проезд в поездах междугороднего сообщения студентам и учащимся оформляется в случае, когда статус студента (учащегося) подтверждается данными, содержащимися в Единой государственной электронной базе по вопросам образования, созданной в соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины от 13. 07. 2011 г. N 752 «О создании Единой государственной электронной базы по вопросам образования»).

Образцы студенческих и ученических билетов, утверждены приказом Министерства образования и науки Украины от 10 декабря 2003 N810 «Об утверждении студенческого и ученического билетов государственного образца».

Заметим, что оформление проезда студентам высших учебных заведений I-IV уровней аккредитации и ученикам профессионально-технических учебных заведений со скидкой стоимости проезда (билета и плацкарты) 50% осуществляется во внутреннем сообщении в общих, плацкартных вагонах, вагонах 2-го и 3-го класса всех категорий поездов и всех вагонах региональных поездов.

При проезде по территории Украины в поездах формирования иностранных железных дорог скидка предоставляется только из стоимости билета, стоимость плацкарты уплачивается на общих основаниях.

Правилами перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины установлено, что во внутреннем сообщении ребенок в возрасте до 6 лет, если он не занимает отдельного места, перевозится со взрослым пассажиром бесплатно без приобретения проездного документа. При следовании с одним взрослым пассажиром более одного ребенка до 6 лет пассажир должен дополнительно приобрести детский проездной документ на каждое место, занимаемое детьми.

Перевозки ребенка от 6 до 14 лет и ребенка в возрасте до 6 лет, для которой сопровождающий желает иметь отдельное место, осуществляется детскими проездными документами.

Возраст ребенка, дающий право на скидку стоимости проезда, определяется на день отъезда.

Дети до 14 лет допускаются к перевозке в пассажирских поездах только в сопровождении взрослых. Пассажир, перевозящий ребенка до 14 лет, должен иметь документ, подтверждающий возраст ребенка, и предоставлять его лицам, контролируют, во время посадки в поезд и в пути следования.

Стоимость проезда детей от 6 до 14 лет составляет 75% от стоимости проезда взрослого пассажира (полного проездного документа).

В сообщении со странами СНГ и Балтии и по территории Украины в поездах формирования иностранных железных дорог, дети до 5 лет, если не занимает отдельного места перевозятся бесплатно. Для занятия отдельного места ребенком до 5 лет необходимо приобрести детский проездной документ.

Для каждого ребенка в возрасте от 5 до 10 лет необходимо приобрести проездной документ по детскому тарифу. Для детей старше 10 лет проезд оформляется по полному тарифу.

Дети до 10 лет без сопровождения взрослых к проезду в пассажирских поездах не допускаются.

Постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1997 № 252 «О Порядке обслуживания граждан железнодорожным транспортом» и Правилами перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины определено, что потерянные и украденные проездные документы не возобновляются.

Утраченные бесплатные или льготные проездные документы не возобновляются.

Исключением является посадочные документы, оформлении через электронные каналы связи. В этом случае пассажир имеет возможность осуществить повторно распечатку посадочного документа в личном кабинете пользователя, при условии, что данный посадочный документ предварительно ни был распечатанный на бланке проездного документа установленного образца.

Правилами перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины определено, что в случае опоздания на поезд по личным причинам, пассажир имеет право вернуть неиспользованный проездной документ после отправления поезда, но не более чем через час после его отправления, то выплачивается 10 процентов стоимости билета и плацкарты. Во всех случаях возврата проездных документов вносит плату за услуги (комиссионный сбор), средства уплаченные за услуги резервирования мест и продажей проездных документов, не возвращаются, за исключением случаев возврата по вине перевозчика.

В случае отмены поезда, указанного в проездном документе, или его опоздания к отправлению из пункта отправления пассажиров более чем на один час, не предоставление пассажиру мест, указанных в проездном документе, опоздания пассажира на поезд из пункта пересадки по вине перевозчика и отказа пассажира при этом воспользоваться другими местами или поездом для возврата платежей пассажир должен предъявить проездные документы для отметки «Проездной документ не использован полностью по вине перевозчика» уполномоченному представителю перевозчика.

На основании этой отметки пассажиру выплачивается полная стоимость проездного документа, в том числе с платой за услуги по продаже (комиссионный сбор) и резервирования мест. Плата за услуги по возврату проездного документа (комиссионный сбор) не производится.

В случае возврата проездных документов по вине перевозчика пассажиру возвращаются в полном объеме средства уплаченные им при приобретении проездного документа, в том числе за услуги, связанные с резервированием мест.

Рассмотрение вопроса о возвращении стоимости проезда неиспользованных проездных документов без предъявления в кассу их оригиналов не производится.

Заметим, что Правилами установлено, что в случае опоздания пассажира в пункт пересадки по вине перевозчика (опоздание или отмена согласованного поезда) и на желание продолжить поездку перевозчик должен отправить пассажира без взимания платы следующим поездом, чтобы пассажир прибыл на станцию ​​назначения с минимальным опозданием.

Если пассажир или группа пассажиров во время поездки в пункт пересадки обнаружат, что поезд опаздывает, то они должны сообщить проводника (стюарда) вагона или машиниста дизель - или электропоезда о пересадке в определенном пункте. Проводник вагона (стюард, машинист) предупреждает станцию ​​пересадки о наличии в поезде таких пассажиров для принятия мер по задержки поезда или отправки их другим поездом.

В настоящее время законодательством Украины не определен порядок компенсации за опоздание поезда, кроме вышеуказанных случаев.

В случае выявления технической неисправности вагона или опасных заболеваний у пассажиров и других причин, которые делают невозможным дальнейшее следования вагона и вызывают его отцепки, начальник поезда должен разместить пассажиров на свободные места в вагонах этого самого поезда, в том числе и в вагонах высшей категории.

В случае отмены поезда или замены его на поезд другой категории со станции формирования (оборота) или в пути следования начальник поезда и начальник вокзала (станции) должны организовать пересадку пассажиров в вагоны другого поезда.

Поездка пассажира должна начинаться от станции, указанной в проездном документе. В случае, если пассажир совершил посадку в поезд на промежуточной станции по маршруту следования поезда, он имеет право на занятие места, указанного в проездном документе.

Посадка в поезд лиц, осуществляющих поездку по полным, льготным, в том числе бесплатными и групповыми, проездными документами, осуществляется при условии наличия проездного документа и документа, удостоверяющего личность (паспорта гражданина Украины, паспорта гражданина Украины для выезда за границу, дипломатического паспорта Украина, служебного паспорта Украины, удостоверения личности моряка, удостоверение члена экипажа, удостоверение личности на возвращение в Украину, временное удостоверение гражданина Украины, удостоверение водителя, удостоверение лица без гражданства для выезда за границу, удостоверение личности, которая нуждается в дополнительной защите, проездного документа для выезда за границу лица, которое признано беженцем, и лица, нуждается в дополнительной защите, справки об обращении за защитой в Украине, вида на жительство, вида на проживания, карточки мигранта, удостоверение беженца, проездного документа беженца, паспортный документ иностранца и лица без гражданства), для пассажиров льготных категорий - дополнительно оригинала документа, подтверждающего право на льготный проезд.

Посадка в поезд детей до 16 лет осуществляется по предъявлению документов, удостоверяющих возраст ребенка (свидетельство о рождении ребенка, нотариально заверенной копии свидетельства о рождении ребенка, паспорта одного из родителей, в котором есть запись о ребенке, паспорта гражданина Украины, паспорта гражданина Украины для выезда за границу).

Во время групповых перевозок руководитель группы обязан предъявить проездные документы и список, заверенный в соответствии с требованиями пункта 4.6 раздела 4 настоящих Правил в билетной кассе, а проводник (стюард) - проверить соответствие предъявленных пассажирами документов, удостоверяющих личность, заверенным спискам.

Военнослужащие (в период прохождения срочной военной службы) осуществляют посадку в поезд по предъявлению военного билета.

Для лиц, освободившихся из мест лишения свободы, при проезде их к месту жительства документом, удостоверяющим личность, является справка об освобождении.

Проводник (стюард) вагона обязан перед подачей поезда для посадки пассажиров вывесить трафарет и порядковый номер вагона, а после остановки вагона - своевременно открыть двери и начать посадку пассажиров, проверяя проездные документы, их соответствие дате отправления поезда, номер поезда и вагона, соответствие веса и размеров ручной клади установленным нормам, а в случае необходимости - перевозочные документы об оплате ручной клади, перевозимой вместе с пассажиром.

Проверяется также наличие оригиналов документов на право льготного или бесплатного проезда.

Пассажиры без проездных документов или с недействительными проездными документами, с фамилией и именем в проездном документе, не соответствуют данным документа, удостоверяющего личность (за исключением допущенных описок не более трех знаков), без документов, удостоверяющих личность, с ручной кладью больше установленных норм и с превышением размеров, установленных для ручной клади, в вагон не допускаются.

В случае выявления при проверке в поезде пассажира без проездного документа и документов, удостоверяющих личность, а также документов, подтверждающих право на льготный проезд, пассажира с недействительным проездным документом, с фамилией и именем (за исключением допущенных описок не более трех знаков) в проездном документе, не соответствуют данным документа, удостоверяющего личность, он считается безбилетным и должен уплатить штраф и оплатить проезд от станции посадки до станции назначения. В случае отказа от уплаты штрафа и стоимости проезда пассажир должен оставить поезд на ближайшей станции для дальнейшего оформления стоимости проезда и протокола об административном правонарушении в установленном порядке с привлечением представителей правоохранительных органов.

При проезде в поезде категории "Интерсити +" (ИС +) проверка проездных и перевозочных документов, документов, удостоверяющих личность, и документов, дающих право на льготы, может осуществляться после посадки пассажиров в поезд.

В поездах АО «Укрзализныця» стоимость пользования комплекта постельных принадлежностей в купейных и плацкартных вагонах всех категорий поездов - 50 грн., А в вагонах СВ и РИЦ всех категорий поездов - 60 грн.

Сопровождение пассажирских поездов медицинским работником не предусмотрено. Зато в пассажирском поезде предусмотрено наличие 4 медицинских аптечек. В экстренных случаях необходимо обратиться к проводнику, который сообщит начальника поезда и тот через средства связи вызывает скорую помощь, которая будет ждать больного ближайшей станции.

В соответствии с «Государственных санитарных правил и норм эксплуатации подвижного состава железнодорожного транспорта для пассажирских перевозок», п. 3.6. В пути следования, а также при подаче поезда под посадку в зимнее время, переходный период температура воздуха в вагонах всех типов должна быть на уровне + 20 ° +/- 2 °, а летом + 24 ° +/- 2 ° (только в вагонах, где есть кондиционеры).